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Conference interpreting quality in the ears of the user

Article Conference Interpreting Quality in the Ears of the User Ingrid Kurz Meta journal des traducteurs Meta Translators' Journal vol n p - Pour citer cet article utiliser l'adresse suivante http id erudit org iderudit ar Note les règles d'écriture des références bibliographiques peuvent varier selon les di ?érents domaines du savoir Ce document est protégé par la loi sur le droit d'auteur L'utilisation des services d'Érudit y compris la reproduction est assujettie à sa politique d'utilisation que vous pouvez consulter à l'URI http www erudit org apropos utilisation html Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l'Université de Montréal l'Université Laval et l'Université du Québec à Montréal Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche Érudit o ?re des services d'édition numérique de documents scienti ?ques depuis Pour communiquer avec les responsables d'Érudit erudit umontreal ca Document téléchargé le May C Meta XLVI Conference Interpreting Quality in the Ears of the User ingrid kurz University of Vienna Vienna Austria RÉSUMÉ Que veut dire un auditeur qui quali ?e une interprétation de remarquable ? Quelles sont les caractéristiques qu ? il juge indispensables et qu ? est-ce qui l ? irrite Après un bref résumé des études consacrées aux attentes des auditeurs l ? auteur formule l ? hypothèse que l ? auditoire cible est une variable essentielle dans l ? équation de l ? interprétation La qualité des services d ? interprétation est évaluée en termes de comparaison entre service fourni et service attendu Par conséquent tout système valable d ? évaluation de la qualité de l ? interprétation doit impérativement inclure parmi ses variables les expectations de l ? utilisateur ABSTRACT What do the recipients of interpretation mean by ??good interpretation ? What are the features they consider most important and what do they ?nd irritating Following a brief overview of user expectation surveys the paper contends that the target audience is an essential variable in the interpretation equation Quality of interpretation services is evaluated by users in terms of what they actually receive in relation to what they expected Consequently measurements of service quality that do not include user expectations miss the point MOTS - CLÉS KEYWORDS conference interpreting simultaneous interpreting interpreting quality assessment target audience user expectations INTRODUCTION ??Quality must begin with customer needs and end with customer perception ? Kotler and Armstrong There is no reason why this generally accepted marketing principle should not apply to conference interpreting as well Research into audience expectations and preferences with special regard to the de ?nition and evaluation of interpretation quality is of crucial importance for a profession whose raison d ? etre is to establish e ?ective communication between speaker and audience Checking our own assumptions against our listeners ? feedback may provide useful orientation for practitioners teachers and aspirant interpreters Marrone Obviously users want ??good ? interpretation but what do the mean by good interpretation Do they all want the same thing What are the features they consider the