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Chapitre la gestion des conflits

CHAPITRE LA GESTION DES CONFLITS INTRODUCTION Dans le monde de l'entreprise les collaborateurs y travaillant ont des intérêts et des buts di ?érents Cependant ils sont appelés à travailler ensemble et souvent en équipe a ?n que la société reste performante dans un marché très concurrentiel Le con it provient de malentendus C'est généralement un désaccord entre deux voire plusieurs personnes qui survient celles-ci ne tenant pas compte des idées de chacun Il y aura donc une intention hostile envers l'autre Un désaccord va donc éclater il aboutira à une dégradation des relations de l'ambiance une perte de motivation et une baisse de la productivité Le con it va générer de la colère de la frustration de la rancune et parfois de la tristesse Les attitudes néfastes du con it sont le silence la manipulation et les plaintes Dé ?nition Le con it peut être la manifestation d ? une di ?érence d ? un antagonisme Dans ce cas il est néfaste et génère de graves perturbations dans l ? organisation Un con it peut rendre compte d ? une réalité d ? une mise au point qui s ? impose face au mouvement à la vie Alors le con it est une chose nécessaire sinon positive Et quoi qu ? il en soit il est éphémère Le con it qu ? il faut s ? attacher à résoudre est une opposition d ? intérêt de sentiments Car - Si l ? opposition s ? e ?ectue dans la complémentarité la situation est statique sinon positivement dynamique car chacun assume et renforce sa di ?érence C ? est une douce et saine bataille qui pousse l ? un et l ? autre à se surpasser sans entraver les man ?uvres de quiconque - Si l ? opposition constitue plutôt une confrontation inéluctable le con it est imminent et nécessite d ? être traité Attention les ruptures les crises sont nécessaires et béné ?ques si elles aboutissent à un Mieux-être ? ex restructurations nouveaux produits Quelle que soit la situation les perturbations les contradictions doivent donner libre cours à Cla créativité Les types de con it et leurs risques respectifs Le con it expérimental ?? ??On l ? utilise sciemment pour tester le pouvoir d ? un individu ses aptitudes ?? ??Risque que l ? une des deux parties ??pousse ? ou provoque l ? autre en vue de mesurer son pouvoir -Le con it instrumental ?? ??C ? est un désaccord sur les moyens pour atteindre une ?nalité ?? ??Risque que cela apparaisse comme une incapacité à déléguer à communiquer -Le con it sur les orientations stratégies ?? ??L ? objet du con it concerne la détermination des objectifs d ? une entreprise ou d ? un service ?? ??Risques de démission d ? un des protagonistes de tentatives de sabotage réciproques d ? atonie d ? attente de l ? erreur de l ? adversaire - Le con it de personnes ?? ??Il résulte d ? une mésentente entre