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Cours finalise gestion des conflits dans les organisations

COURS GESTION DES CONFLITS PLAN DU COURS INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE LE CONFLIT DANS L ? ORGANISATION I dé ?nition II typologie des con its III le con it en milieu organisationnel IV augmentation des sources de con it au travail et leur impact V sources et catégorisation des con its en milieu organisationnel VI modèles de compréhension générale du con it CHAPITRE LES MOYENS DE RESOLUTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE I la négociation II la prévention III le recours hiérarchique IV l ? arbitrage V la médiation CHAPITRE LA GESTION DES CONFLITS ET LE DROIT SOCIAL I la procédure non contentieuse préalable II la procédure contentieuse éventuelle Bibliographie CINTRODUCTION GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS Avant de commencer cette étude sur la gestion des con its dans les organisations il faut correctement délimiter notre sujet Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de con it social mais de con its internes résultant de la communication de groupe des tensions qui se forment autour de l ? activité de l ? organisation Il y a plusieurs façons d ? aborder les con its interpersonnels Les divers auteurs ne s ? entendent pas sur la dé ?nition des genres de con its sur leurs causes et sur les solutions Mais tous sont d ? accord sur un point dans tous les secteurs de notre vie les con its interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail et même plus à notre vitalité Toutefois si ces con its ne sont pas gérés convenablement ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques Tout d ? abord sur l ? individu perte de con ?ance de performance de dynamisme problèmes de santé ? ensuite sur l ? organisation baisse de productivité mauvaise image externe ? La gestion de ces con its devient alors un dé ? quotidien à relever Ce dé ? a d'ailleurs pris de l'ampleur au cours des dernières années en raison de l'augmentation des sources de con its dans les milieux de travail De fait les di ?érents changements sociaux qui bouleversent actuellement le fonctionnement des organisations tels que l'augmentation de la compétition entre les entreprises l'accroissement de la diversité au niveau des caractéristiques sociodémographiques des travailleurs ainsi que la complexi ?cation du travail ne sont que quelques exemples de changements qui peuvent expliquer l'émergence accrue de ce type de phénomène Il est donc nécessaire d ? appréhender sérieusement cette gestion des con its en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l ? organisation taille activité direction ? La prévention est certainement à mettre en avant mais l ? organisation doit savoir gérer le con it lorsqu ? il est présent et cette gestion ne s ? improvise pas dans un couloir ou au téléphone Elle nécessite une connaissance un véritable travail de fond qui peut à long terme être pro ?table CCHAPITRE LE CONFLIT DANS L ? ORGANISATION Il y a plusieurs façons d ? aborder