Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ameliorer la relation clt frs

Améliorer la relation client - fournisseur recommandations pratiques pour construire un partenariat gagnant - gagnant Février C CSOMMAIRE AVANT-PROPOS INTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE RECOMMANDATIONS POUR INTEGRER LA RSE DANS VOS RELATIONS CLIENT - FOURNISSEUR S ? assurer de la pertinence de la programmation des commandes Souligner l ? innovation les aspects novateurs et la qualité des biens et services proposés Inclure des clauses de propriété intellectuelle et de savoir-faire dans les contrats Avoir des délais de paiement raisonnables et conformes avec la LME Eviter les clauses et les pratiques abusives Promouvoir le sourcing local Etre en capacité de détecter et répondre à des appels d ? o ?res importants Intégrer des critères environnementaux et sociaux Accompagner la performance et favoriser les échanges entre clients et fournisseurs Anticiper les évolutions de l ? activité et les évolutions technologiques Refuser les discriminations et respecter les salariés S ? assurer du respect de la santé et de la sécurité des consommateurs Emettre des alertes entre clients et fournisseurs Appliquer les mêmes mesures de sécurité et les mêmes avantages aux salariés du client et du fournisseur lorsqu ? ils travaillent sur le même site Favoriser le co- développement à l ? international SYNTHESE DES RECOMMANDATIONS Répartition des recommandations entre client et fournisseur CONCLUSION LA RSE EST UN FACTEUR DE PROGRES POUR LES FOURNISSEURS COMME POUR LES CLIENTS EN SAVOIR PLUS C CAVANT-PROPOS L ors du lancement des Etats Généraux de l ? Industrie le octobre Monsieur Christian ESTROSI ministre chargé de l ? industrie a notamment appelé les industriels à réussir le pari de relations gagnant-gagnant ? entre grands groupes et PME PMI en privilégiant une logique d ? écosystème et de partenariat Tout en s ? inscrivant dans une stratégie de long terme cette logique doit favoriser la performance économique immédiate Les CCI sont tous les jours au contact des entreprises grandes et petites et ont constaté le besoin d ? améliorer la qualité des liens économiques contractuels entre elles Les CCI ont donc jugé utile d ? engager un nouveau travail dans ce sens D ? o? ce guide réalisé à partir des entretiens e ?ectués avec plus d ? une centaine d ? entreprises qui a l ? ambition d ? aider à améliorer une relation essentielle celle entre les clients ou donneurs d ? ordres et les fournisseurs ou sous-traitants L ? enquête sur laquelle ce travail est fondé ne prétend pas fournir des réponses représentatives du tissu des entreprises mais elle a permis de valider le questionnement proposé Nous avons donc con ?ance dans l ? utilité de ce guide pour les partenaires soucieux de la responsabilité sociale de leur entreprise Bonne mise en ?uvre Jean-François Bernardin Président de l ? Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d ? Industrie C CINTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE L a responsabilité sociétale des entreprises RSE consiste à intégrer des objectifs sociaux environnementaux éthiques et de gouvernance dans la stratégie de développement de l ? entreprise La conciliation