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Anovo sept 2006 le sourire de votre univers numérique rapport annuel - CSOMMAIRE Message du Président p ? Temps Forts Chi ?res clés p ? Un déploiement multilocal p ? Toute ma vie numérique a le sourire p ? Le boom de la consommation numérique p ? Le SAV a

le sourire de votre univers numérique rapport annuel - CSOMMAIRE Message du Président p ? Temps Forts Chi ?res clés p ? Un déploiement multilocal p ? Toute ma vie numérique a le sourire p ? Le boom de la consommation numérique p ? Le SAV au c ?ur de l ? expérience client p ? A NOVO gère la complexité moi je souris p ? Le ??Etracking ? p ? Les Centres d ? Excellence p ? Les centres d ? appels techniques Les services de proximité p - ? La validation et la personnalisation Le recyclage p - ? A NOVO s ? engage à mes côtés pour la préservation de la planète p ? Qualité productivité innovation Une entreprise apprenante p - ? Une gouvernance ef ?cace et responsable p ? À la conquête du titre de champion du monde ? p SAV Service après-vente CA NOVO RAPPORT ANNUEL - A NOVO une entreprise leader au c ?ur de la consommation numérique Dans un contexte de forte croissance de la consommation numérique des foyers le Groupe A NOVO est devenu le leader en Europe du service client pour les technologies de télécommunication et multimédia Véritable partenaire des constructeurs opérateurs et distributeurs A NOVO prend en charge la personnalisation et le service après-vente des produits numériques au travers d ? une o ?re de services à valeur ajoutée gestion des ux logistiques retours réparation et remise à niveau centres d ? appels techniques installation sur site gestion des pièces détachées recyclage ou encore personnalisation et validation des produits de télécommunication et multimédia Gr? ce à son expertise logistique et technique déployée à l ? échelle paneuropéenne ses systèmes d ? information et de traçabilité son approche industrielle des processus A NOVO aide ses clients à satisfaire l ? utilisateur de produits numériques ? En bref à lui redonner le sourire Avec millions d ? euros de chi ?re d ? a ?aires et employés A NOVO est un groupe international implanté dans pays et coté à la Bourse de Paris Euronext Eurolist code ISIN FR Une expertise sur l ? ensemble des produits numériques A NOVO traite plus de millions de produits par an dans pays Téléphones Mobiles Bo? tiers ADSL Infrastructures Réseaux Décodeurs Vidéocom Matériels Informatiques Écrans Plats CA NOVO est installé dans un cycle de croissance durable Le Groupe A NOVO est devenu le leader en Europe du SAV des technologies numériques Quel regard portez-vous sur l ? exercice - Cet exercice est encourageant Nous avons réussi à mettre un terme aux restructurations héritées des acquisitions passées tout en créant de la croissance organique et en nous désendettant En e ?et il faut revenir en arrière pour comprendre le chemin parcouru A NOVO s ? est constitué au cours des années d ? excès de la ??bulle Internet ? avec pas moins de acquisitions dans métiers et pays Aujourd ? hui A NOVO est recentré sur un seul métier le SAV des ? produits de Télécommunications