Approche qualite dans la vente ter atv

ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE LA FORMATION Résumé théorique et Guide de Travaux Pratiques Module N Assurer la qualité du service à la clientèle Secteur Tertiaire Spécialité Commerce Niveau ème année CRésumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle Document élaboré par Nom et prénom El Mouaouine Zahra E F P ISTA Al Adarissa Révision linguistique - DR Centre Nord Validation - OFPPT DRIF CRésumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle Sommaire Présentation du module Résumé de théorie Introduction - Evolution de la qualité dans le temps - Evolution de la dé ?nition dans le temps - Notion de qualité Informations sur l ? application des principes de la qualité dans le processus de mise en marché d ? un produit de la fabrication jusqu ? à la distribution - Qu ? est ce qu ? un processus - Qualité et processus de mise en marché d ? un produit Informations sur l ? application des principes de qualité dans une entreprise - La qualité totale - L ? assurance qualité version version Informations sur les attitudes et les comportements favorables à l ? atteinte de la qualité dans le service à la clientèle - Qualité de service - Attitudes et comportements favorables Les e ?ets de l ? approche qualité sur la clientèle - La non qualité - Les e ?ets de l ? approche qualité Annexes -Méthode de traitement de problèmes - Fonctionnement des groupes de traitement de problèmes - Ma? trise de la qualité - Evaluation du module - Bibliographie OFPPT DRIF CRésumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle Module Assurer la qualité de service à la clientèle Durée H Théorique Pratique Objectifs opérationnels du er niveau de comportement Comportement attendu Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit savoir assurer la qualité du service à la clientèle en tenant compte des précisions ci dessous et en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation les conditions et les critères qui suivent Conditions d ? évaluation Individuellement - A partir des consignes des formateurs ouvrages traitant la qualité du service exposés - A l ? aide des cas réels des entreprises disposant ou non du système qualité Critères généraux de performance Respect des méthodes et démarches pratiquées - Application de l ? approche qualité - Exactitude des renseignements collectés OFPPT DRIF CRésumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle Objectif opérationnel du er niveau de comportement Précisions sur le comportement attendu A- Sensibilisation à la qualité totale Critères Particuliers de Performance S ? informer sur l ? application des principes de qualité dans le processus de la mise en marché d ? un produit de la fabrication jusqu ? à la distribution - S ? informer

Tags
qualit client service entreprise produit
Documents similaires
Export pdt Université Ibn Tofail Faculté D ? Economie et gestion Master SMD Module E- commerce et développement à l ? international Titre Export des fraises congelées ? Réaliser par CHRIFI FATIMAEZZAHRA Encadré par Mr BOUBRAHIMI Année universitaire CPlan 0 0
Prospection a l’importation Chap1 : Généralités I. Que recherches les entrepris 0 0
Corrige 2 1 ENSTA ?? Cours MA TD CORRIGE ?S ?? Exercice Par int ?egration par parties on a In f ??e ??nf f e ??nxf x dx Comme f est de classe C sa d ?eriv ?ee f est continue et donc elle est born ?ee sur le compact On obtient alors e ??nxf x dx ? sup f x 0 0
Lecture comprehension 1 pr3 sq3 se3 40ap 1 0 0
Université de Montréal Isolation and Identification of Native Microalgae for Bi 0 0
Methode commentaire series generales 0 0
Examens 2012 Examen Merrakech-tensift Texte On lui a mis une petite robe qui lui va bien Je l'ai prise je l'ai enlevée dans mes bras je l'ai assise sur mes genoux je l'ai baisée sur ses cheveux Pourquoi pas avec sa mère - Sa mère est malade sa grand mère 0 0
Chapitre1 1 pdf IFT Génie logiciel du commerce électronique Julie Vachon Hiver Chapitre Introduction Section Génie logiciel objectifs dé ?s et principes CSommaire Chapitre Section Génie logiciel objectifs dé ?s et principes ? Qu ? est-ce que le génie logi 0 0
Corao primeiras traducoes francesas 0 0
Je dois savoir JE DOIS SAVOIR Cours CNED CM Sequence Les textes documentaries permettent de s ? informer d ? acquérir des connaissances précises surdes thèmes variés On trouve des textes documentaires dans des manuels scolaires des magazines des journaux 0 0
  • 24
  • 0
  • 0
Afficher les détails des licences
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Aucune attribution requise
Partager