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Cas kendec Etude de cas KENDEC Realiser par ESSADIKI HAMZA AYAT NABIL ZOUIDI HAMZA KERROUMI MOHAMED AMIN C Paragraphe Jacques Guérin ? c'est votre mission Commentaire la société kendec veut améliorer son service de qualité et le faire montrer dans un nouv

Etude de cas KENDEC Realiser par ESSADIKI HAMZA AYAT NABIL ZOUIDI HAMZA KERROUMI MOHAMED AMIN C Paragraphe Jacques Guérin ? c'est votre mission Commentaire la société kendec veut améliorer son service de qualité et le faire montrer dans un nouveau costume tout en proposant la qualité totale comme une solution pour y arriver Paragraphe Simon St- Amour ? responsable de la qualité Commentaire le contrôle de la qualité est di ?érent de la qualité totale et que les deux doivent intervenir au sein de la société pour répondre à des contraintes exigées par le service de qualité Paragraphe Guérin décida ? un produit qui satisfait le client Commentaire Guérin a rencontré les membres des départements des services pour entendre le point de vue de chaque membre à propos de la qualité Brain storming Paragraphe Lorsque le directeur ? soit réduit au strict minimum Commentaire le directeur pense que la qualité est trop chère puisqu'on aura besoin d'un budget important pour y arriver Paragraphe à la réunion ? pour la production Commentaire dans les autres entreprises on trouve un problème de communication et de plani ?cation chacun travaille d ? une façon isolée par contre dans le cas kendec le directeur des achats montre qu ? il Ya une communication dedans Paragraphe lorsque jacques ? donnez-lui du temps Commentaire dans ce paragraphe la société n ? a pas appliqué les normes de la qualité et c ? est une situation critique on constate qu ? il y a une réponse sur le commentaire de directeur des achats par jacque qui a vu que c ? est un grand problème pour cette situation Paragraphe à cette réunion ? qualité acceptable Commentaire le directeur du contrôle de la qualité insiste sur le délai qui est un critère important dans la qualité qui génère des problèmes au sein des entreprises qui ne sont pas organisées Paragraphe Ernestine ? les plaintes éventuelles CCommentaire le représentant du marketing décrit l ? importance de la plani ?cation de la qualité Paragraphe le directeur de la production ? le quai d'expédition Commentaire le directeur de la production suggère que le contrôle n ? a aucune importance et qu ? il faut l ? abandonner par ce qu ? aucun produit n ? arrivera en temps Paragraphe à un moment donné ? assez de problèmes Commentaire le contrôle de qualité doit être appliqué partout c ? est de la qualité Totale mais ça génère des chutes sur la production Paragraphe suite à la décision ? ne fonctionne pas Commentaire ils ont décidé ?nalement de lancer le projet dans ce paragraphe on voit que la notion du client est absente surtout qu ? ils ont décidé de construire un prototype mais d ? après le chef marketing ernestine le client cherche un produit moderne et très décoratif ne sera pas satisfait Paragraphe quand on fut ? sa compagnie Commentaire le département de production est a ?airé chose qui le pousse à chercher un sous-traitant en lui donnant le contrat du