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Chapitre 4 certification iso 9001

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ CChapitre Certi ?cation ISO CCerti ?cation ISO Dé ?nition ISO Organisation Internationale de Normalisation International Organization for Standardization Cette organisation a pour but de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux appelées norme ISO ISO est une norme de management de la qualité qui assure la satisfaction du client du produit et du service proposés CCerti ?cation ISO Normalisation Les cartes bancaires puissent être utilisées partout à travers le monde La résistance des smartphones Galaxy S et S edge à l ? eau et à la poussière La feuille de papier blanc de format A a comme dimension ? cm CCerti ?cation ISO Normalisation Une norme est essentiellement une façon convenue de faire quelque chose il peut s ? agir de la fabrication d ? un produit de la gestion d ? un processus de la prestation d ? un service ou la fourniture du matériel Normaliser ou standardiser c ? est s ? accorder sur une procédure sur une règle qui sera utilisée par le plus grand nombre CCerti ?cation ISO Normalisation Gaz comprimé Liquide in ammable Solide in ammable Matière toxique Matière radioactive Matière corrosive Butane propane Oxygène comprimé Oxygène liqué ?é Chlore Ammoniac Gasoil Essence Benzène CCerti ?cation ISO Normalisation Une norme est en général d ? application volontariste CCerti ?cation ISO Normalisation La classi ?cation des normes peut se faire selon di ?érents critères ?? Contenu ?? Application volontaire ou obligatoire ?? Porté géographique nationale européenne ou internationale ?? Porté contractuelle normes servant à élaboration de contrats commerciaux CCerti ?cation ISO Normalisation Les normes sont classées en quatre catégories selon leur contenu ?? Normes fondamentales ?? Normes spéci ?ques ?? Normes de méthodes et d ? essais et d ? analyses ?? Normes de méthodologies CCerti ?cation ISO Normalisation Normes fondamentales Donnent les règles en matière de terminologie sigle symbole métrologie Elles constituent des normes Métrologie ISO - les grandeurs et unités Terminologie ISO le vocabulaire de la qualité Symbole ISO - les symboles des unités CCerti ?cation ISO Normalisation Normes spéci ?ques Fixent les caractéristique des produits services ainsi que des seuils de performance à atteindre Elles constituent des normes Caractéristique d ? un produit NF EN Spéci ?ant les exigences pour l ? essence sans plomb Caractéristique d ? un service NF EN Spéci ?ant le transport public de voyageurs CCerti ?cation ISO Normalisation Normes de méthodes d ? essais et d ? analyses Décrivent des méthodes d ? analyses ou des règles de calcul qui permettent de véri ?er les caractéristiques d ? un produit ou d ? un procédé de fabrication Elles sont de l ? ensemble des normes Essais et mesures NF P - e ?et des matériaux sur la qualité des eaux destinées à la consommation humaine-méthode de la cytotoxicité- Essais et mesures NF T - qualité de l ? eau-examens bactériologiques des eaux de piscine CCerti ?cation ISO Normalisation Normes de méthodologiques Elles décrivent des règles d ? organisation et de fonctionnement