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Cours de mspet cr dcess 2014

Ma? trise Statistique des Processus Dé ?nition de la qualité La qualité aptitude d ? un produit ou d ? un service à satisfaire les besoins des utilisateurs au moindre coût Les besoins est une nécessité ou un désir éprouvé par un utilisateur L ? utilisateur peut être un individu une entreprise l ? utilisateur n ? est pas toujours le client C ? est le cas de nombreux produits destinés aux collectivités Le produit est ce qui est fourni à l ? utilisateur pour répondre au besoin exprimé Il est jugé par le client à travers - Ses caractéristiques la qualité technique Ses conditions de vente la qualité économique Le produit La qualité technique La qualité économique les caractéristiques le prix la ?abilité le délai de livraison la maintenabilité les conditions de paiement la durabilité les garanties l ? esthétique - ? ? ? la sécurité ? ? La valeur rapport qualité prix La valeur est le jugement porté par l ? utilisateur sur le produit elle traduit une équilibre entre la qualité technique et la qualité économique La non qualité La non qualité constitue l ? écart entre la qualité visée est la qualité obtenue Le produit ne répond pas aux attentes de l ? utilisateur Le taux de produits défectueux livrés est jugé trop important La mesure est acte fondamental à la qualité La qualité se mesure au niveau Du client indice de satisfaction ou taux réponse favorable Du produit ou service caractéristique à attendre Du processus on mesure un taux de rebut Chaque niveau est assorti d ? indicateurs spéci ?ques les trois niveaux sont complémentaires pour l ? obtention de la qualité totale Mr Hassan ELMRABET ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CMa? trise Statistique des Processus Les zéro olympiques Zéro défaut faire bien du premier coup Zéro panne pas d ? arrêt de production Zéro délai livraison juste à temps temps exacte Zéro stock changement rapide d ? outillage Zéro papier simpli ?cation administration LES LOIS STATISTIQUES Loi normale Dé ?nition de la loi normale Loi normale ou loi de laplace-gauss donne la probabilité y d ? obtenir une variable x elle régit une variable aléatoire X qui prend la valeur x avec la probabilité Y ? ?? e ?? ??xi ??x ?? ?? ? ?? ? ??xi ??x ?? n e x ? ? xi n On dé ?nie la fonction de distribution pour une variable normée Avec t dite variable normé t ? xi ??x ?? Loi binomiale Dé ?nition de la loi binomiale y ? ?? t e ? C ? est une loi à deux paramètres notée B n p qui régit pour le nombre d ? élément n d ? un échantillon la probabilité de prélever ? ? k éléments défectueux dans un lot contenant p de défectueux En prélevant n élément sera ?? ?? pk ? Cnk pk ??p n ??k Avec Cnk ? n k ??n ??k ?? La moyenne x