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Cours initiation la demarche qualite

SOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE Les concepts de base Historique de la qualité Du contrôle unitaire du produit ? A l ? inspection par échantillonnage Naissance de la ma? trise Statistique des Procédés Apparition de l ? assurance qualité Création des normes internationales Vers le management total de la qualité Utilité de la qualité dans l'entreprise moderne La boucle de la qualité La qualité et la non-qualité L'amélioration de la qualité CHAPITRE Le management par la qualité Le système qualité Du contrôle qualité à l'assurance qualité Dé ?nition et principes du Management total de la qualité Dé ?nition du Management total de la qualité Les principes du management de la qualité La certi ?cation La ?nalité du management de la qualité Intérêt de la certi ?cation Les normes ISO ISO la transition vers ISO a lieu actuellement ISO La norme ISO Cette norme présente les lignes directrices relatives aux audits de système de gestion de la qualité et environnemental COURS D ? INITIATION A LA DEMARCHE QUALITE ?? Edwin DIAGOU CINTRODUCTION Pour une entreprise la recherche de l ? excellence passe nécessairement par la recherche de la qualité totale L ? entreprise veut satisfaire au mieux possible les besoins exprimés ou peut-être potentiels des clients La satisfaction des clients est présentée par le célèbre trio délai qualité prix Atteindre ce résultat est désormais pas si évident En e ?et l'entreprise dans sa conquête de la qualité totale serait confrontée à des problèmes multiples que ce soit de type organisationnelles ou encore techniques A ?n de les surmonter de nombreuses méthodes et outils sont mises à disposition de l'entreprise Ces dernières peuvent être résumées dans une démarche de résolution des problèmes Cette dernière fera l'objet la deuxième partie de ce cours Mais avant et dans une première partie il convient de présenter les concepts de base de la qualité sur lesquels repose toute cette démarche Ces concepts doivent bien évidemment être connus de tous dans l'entreprise et surtout ma? trisés Cette première partie du cours est une présentation des principaux concepts de la qualité pour le management des entreprises Elle a pour objectif de clari ?er et de comprendre les di ?érentes notions liées à la qualité à s ? avoir son historique son objectif son utilité etc ? Ainsi que de ma? triser les nouveaux concepts tel que par exemple le management de la qualité la certi ?cation les normes etc ? CHAPITRE Les concepts de base Dans ce chapitre nous allons présenter les concepts de base liés à la qualité comme par exemple l'historique de la qualité l'utilité de la qualité dans l'entreprise moderne la recherche de la qualité la boucle de la qualité la notion de la non- qualité et l'amélioration de la qualité Historique de la qualité Le XX siècle est le siècle de la productivité le XXI siècle sera celui de la qualité ? D ? après Joseph Juran Harvard Business Review Du contrôle unitaire du produit ? Le volume de la production était assez faible Pour pouvoir