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Culture qualite minimum v1 1

Culture Qualité minimum jm Marguerat mai Culture Qualité Minimum V CSommaire - Objectif du document - Vous avez dit qualité - Management de la qualité - Normes ISO - Approche Processus - Amélioration continue - Rapprochements QSE - Bibliographie - Objectif du document Ce fascicule n ? a pas la prétention de vouloir dresser en quelques pages un panorama complet des outils méthodes et dispositions généralement développés pour la mise en ?uvre d ? une démarche qualité Il se bornera à présenter et aborder les notions nécessaires souhaitables pour entreprendre ce type de démarche avec e ?cacité et ? pragmatisme En e ?et trop souvent les démarches qualité ont été menées en oubliant les règles élémentaires du bon sens et ont conduit à des résultats contraires à ceux qui étaient espérés laissant les personnels des organismes ayant entrepris cette aventure pour le moins perplexes voire hostiles La démarche qualité implique une modi ?cation du comportement et des attitudes de chacun dans l ? organisme Ces évolutions ne peuvent être régies et imposées par des textes ou des règlements Elles sont le fruit d ? une nouvelle culture la culture qualité Ce fascicule tentera d ? apporter les premières pierres à la construction de la culture qualité ? de celui qui acceptera de le lire - Vous avez dit ? qualité La qualité est une notion vaste et oue De quelle qualité parle-t-on De la qualité d ? une grosse berline allemande inaccessible pour la plupart d ? entre nous De celle du dernier ?lm à la mode qui bat des records d ? entrées Ou du plat que l ? on vient de déguster au restaurant Ou plus simplement de la qualité de vie Quel que soit le domaine abordé la qualité est une notion subjective et relative Si l ? on reprend l ? exemple du plat au restaurant quoi de plus variable que les goûts culinaires Ils ne sont pas identiques d ? un individu à un autre d ? une région à une autre d ? un continent à un autre Comment évaluer la qualité dans ce contexte Tous les exemples cités ci-dessus sont empruntés à notre vie de tous les jours et même si ce fascicule souhaite aborder les notions de qualité dans le milieu professionnel ils sont tout à fait signi ?catifs des di ?érences de vision et de conception qui peuvent exister entre plusieurs personnes et contribuent à l ? un des problèmes majeurs de ce domaine la subjectivité du concept Une chose est sûre la qualité est indiciblement liée à l ? homme et donc existe depuis que l'humanité est apparue Culture Qualité Minimum V CL ? étymologie du terme qualité nous apprend qu ? il est composé de mots latins qualis ? la manière d ? être et talis ? tel On peut en déduire que ce terme dé ?nit les caractéristiques d ? un objet ou d ? une notion qui lui permettent d ? être ce qu ? il est