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Enjeux de la mise en oeuvre d un smq en vue d acceder a l iso9001v2000 pour les pme

Copyright c Valentin LEFEVRE CValentin LEFEVRE Master Management de la Qualité Le juillet ESC Wesford boulevard Gambetta GRENOBLE SA MTMI bis rue de Bradford TOURCOING Enjeux de la mise en ?uvre d'un Système de Management de la Qualité en vue d'accéder à la certi ?cation ISO version dans les PME de moins de salariés le cas concret de la S A M T M I CSOMMAIRE INTRODUCTION A Présentation de l'entreprise I Carte d'identité de l'entreprise M T M I II Le personnel et les di ?érents services Le service commercial Le service technique Le service achats et gestion des stocks Le secrétariat administratif et commercial Le service comptabilité Le service qualité sécurité B Apports de la certi ?cation I Quelles sont les motivations du P D G dans le choix de conduire son entreprise à la certi ?cation ISO V Acquérir de nouveaux clients Modi ?er l'organisation du travail Modi ?er le mode de management Prendre du recul ? Améliorer la rentabilité II Vers un processus de réduction des coûts C Dangers potentiels di ?cultés d'un projet de certi ?cation pour une PME I Coût de la démarche II Lourdeur du système documentaire III Di ?cultés perçues par les salariés D Comment conduire l'entreprise PME à la certi ?cation ISO version I Découverte de l'organisation de l'entreprise des métiers des acteurs II Rapport d'audit diagnostic III Réunion d'information sur la qualité IV Mise en place d'un plan d'action qualité V Identi ?cation des processus et des processus clefs VI Etablissement de la politique qualité VII Le déploiement de la politique qualité au travers des objectifs qualité VIII Détermination et mise en place des indicateurs IX Rédaction du système documentaire X Formation du personnel à la qualité et au nouveau système documentaire XI Mise en place e ?ective d'un système d'amélioration continu établissement des actions correctives et préventives XII Formation des auditeurs XIII Choix d'un organisme certi ?cateur XIV Audit à blanc XV Traitement des écarts constatés par rapport à la norme suite à l'audit XVI Premier audit de certi ?cation CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Pages CINTRODUCTION Qualité système de management de la qualité ISO certi ?cation ? ces mots sont aujourd'hui à la mode et s'emploient de plus en plus dans la plupart des domaines d'activité Les succès de l'industrie japonaise notamment dans les années qui a utilisé la qualité depuis plusieurs décennies ont fortement contribué à ce phénomène Si bien que aujourd'hui de plus en plus d'entreprises s'engagent dans un processus de certi ?cation aux normes ISO L'instauration de système de management par la qualité au sein des grandes entreprises a en e ?et déjà fait ses preuves en terme d'e ?cacité et de rentabilité Qu'en est il réellement pour les PME Quels sont les véritables atouts que peuvent tirer les PME de la mise en place de l'ISO version Nous tenterons de répondre à ces questions en nous appuyant sur un exemple concret celui de la mise en place en cours d'un système de management de la qualité