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Expo03 normequalite man Projet Normes qualités et processus Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CSommaire ? Introduction ? La qualité ? Management par la qualité ? Norme ISO ? Conclusion

Projet Normes qualités et processus Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CSommaire ? Introduction ? La qualité ? Management par la qualité ? Norme ISO ? Conclusion Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CIntroduction Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CIntroduction ? ISO Organisation internationale de normalisation ? ISO en quelques chi ?res pays normes depuis ? Objectif Producteur et éditeur mondial de normes internationales Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CLa Qualité Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CI La qualité Dé ?nition ? ISO - ? ISO - Pourquoi la qualité ? La concurrence force les entreprises publiques à atteindre la qualité dans le but de satisfaire les exigences de leurs clients leurs collaborateurs leurs actionnaires ? Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CTypes de qualités ? La sur-qualité et la non-qualité L ? entreprise doit trouver le bon équilibre entre les deux ? Qualité interne L'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise ? Qualité externe La satisfaction des clients Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CLa courbe qualité Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CLes enjeux Enjeux externe ? Satisfaction client ou utilisateur ? Obligations de l ? entreprise vis-à-vis de la société Enjeux interne ? Performance économique ? Compétitivité ? Pérennité de l ? entreprise ? Satisfaction des actionnaires Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CLa démarche qualité en points Réunions d ? améliorations ? Formation des auditeurs interne ? Réalisation des premiers audits ? La pré-certi ?cation ? Qualité extérieur ? Certi ?cation ? Réunions d ? améliorations ? Formation des auditeurs interne ? Réalisation des premiers audits ? La pré-certi ?cation ? Qualité extérieur ? Certi ?cation Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CLes acteurs ? Le dirigeant ? Le groupe de travail ? Le responsable du processus ? Le personnel ? Les auditeurs Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CManagement par la Qualité Argendra Marie Diallo Aichatou MIC Conduite de projet PROJET Normes Jocktane Nancy qualités et processus CDé ?nition Le concept de management par la qualité totale ? désigne la mise en ?uvre d'un projet d'entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel c'est-à-dire une stratégie globale par laquelle l'entreprise tout entière met tout en ?uvre pour satisfaire ses béné ?ciaires en terme de qualité coût et délai L'objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d'un esprit qualité ? partagé par tous Argendra Marie Diallo Aichatou