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Expose qualite 3 Auteur Samuel DOTOU Ing Ecole Polytechnique d ? Abomey-Calavi EPAC République du Bénin Février CTable des matières Introduction Dé ?nitions et généralités Les formes de qualité La qualité externe La qualité interne Le concept de qualité t

Auteur Samuel DOTOU Ing Ecole Polytechnique d ? Abomey-Calavi EPAC République du Bénin Février CTable des matières Introduction Dé ?nitions et généralités Les formes de qualité La qualité externe La qualité interne Le concept de qualité totale Objectif de la qualité La qualité de l'entreprise La qualité du produit L ? assurance qualité La gestion de la qualité Le contrôle de la qualité des produits Les types de contrôles Les méthodes de contrôle Les outils de contrôle de la qualité La qualité des opérateurs La qualité de l ? outil de production La capabilité La ?abilité La qualité des fournisseurs La démarche qualité dans l ? entreprise Dé ?nition Les moyens Le manuel de qualité Réunion qualité Plan d ? amélioration de la qualité Les grandes étapes de la mise en ?uvre d'une démarche qualité Les avantages et les inconvénients de la démarche qualité pour une entreprise Conclusion Bibliographie CIntroduction L ? environnement économique et concurrentiel est de plus en plus tendu L ? o ?re est souvent supérieure à la demande la solution qui se révèle possible est d ? o ?rir des produits et ou des services mieux que les concurrents a ?n de garantir sa pérennité et sa survie De ce fait on peut considérer la qualité comme le variable le plus performant de la compétitivité La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises La logique de qualité s ? est développée avec l ? ouverture de l ? économie qui a accentué et transformé la demande des consommateurs La qualité dans l ? entreprise la qualité d ? un système industriel celle des fournisseurs des produits et la démarche qualité sont entre autres les points saillants de ce document intitulé la qualité ? Dé ?nitions et généralités La qualité est traditionnellement associée au travail de l ? artisan celui qui sait ? par opposition à celui qui parle ? qui par principe aime le travail bien fait À cette époque l ? artisan pleinement responsable de son travail avait une parfaite ma? trise de la qualité Elle désigne l ? ensemble des propriétés et caractéristiques d ? un produit ou service qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés et ou implicites d ? un client La di ?érenciation de ses produits par la qualité est source d ? avantage compétitif pour l ? entreprise qui privilégiera une stratégie par la qualité à une guerre des prix ruineuse Selon la norme NF X - la qualité est un ensemble de caractéristiques sécurité normes coût d ? achat ?abilité facilité de maintenance propre à un produit ou service a ?n qu'il puisse satisfaire les besoins exprimés par l'utilisateur La qualité du produit est donné par - le respect du cahier des charges CdC - le maintien de la conformité - la satisfaction implicite du client - la satisfaction du client Les formes de qualité On distingue deux formes de qualités la qualité externe et la qualité interne La qualité externe