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Expose tqm 1 La Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Licence Professionnelle en Management de la Qualité Management EXPOSE de la Qualité Totale Réalisée par SIMA Fatima Zahra HOUBAIBA Abdellatif BAHR Basma BOUJLIL Mohammed ZOGGAGH Nadia Encadrée par Mm

La Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Licence Professionnelle en Management de la Qualité Management EXPOSE de la Qualité Totale Réalisée par SIMA Fatima Zahra HOUBAIBA Abdellatif BAHR Basma BOUJLIL Mohammed ZOGGAGH Nadia Encadrée par Mme ESSETTE Année Universitaire - CINTRODUCTION CPLAN I Cadre général du Management de la Qualité Totale Historique Dé ?nition du concept Les exigences de la qualité totale Les principes du TQM II L ? évolution de Management de la Qualité Totale Du management traditionnelle au management de la qualité Assurances qualité La démarche et les enjeux de la qualité Les outils et les méthodes III Etude de Cas Respecter la con ?dentialité dans un commissariat de police Brainstorming CONCLUSION CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Historique L ? air artisanale L ? air industrielle L ? air contemporai CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Dé ?nition du concept Quali té Managem ent Management Manageme nt Qualité Totale Total e CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Les exigences de la Qualité Totale La conformit é Les Prix Quali té exigen ces Le service aprèsvente CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Les principes de la TQM Leaders hip Implicati on du personn el de l ? entrepr ise Approc he proces sus Managem ent par approche système Améliorat ion continue Approche factuelle par La prise de décision CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Du management traditionnel au Management de la Qualité Totale Managem ent traditionn el Managem ent de la qualité CMANAGEMENT TRADITIONNEL ET MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE QUELLE DIFFERENCE CManagement traditionnel Prévoir Réagir Conception Réajustement Cycle de vie d ? un Cponrotrdôuliet Fabrication Faire Véri ?er CManagement de la qualité Le ManagetroPteanslee Prévoir Production sans défauts L ? Ouvrier Pense Prévoir Réagir Réagir Faire Véri ?er Faire Véri ?er CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Assurances Qualité Totale Parmi les principales certi ?cations citons notamment ? La famille ISO ISO ISO ISO ISO ? La norme ISO insiste sur l ? amélioration continue de la performance globale de l ? entreprise ? EFQM European Foundation for Quality Management CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale La démarche et enjeux de la qualité totale La démarche de la qualité totale Etude d ? opportunité Le diagnostic Elaboration d ? un plan d ? action La conception et l ? application du système qualité La certi ?cation CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Les enjeux de la qualité totale ? Augmentation des béné ?ces ? Augmentation du CA ? Ma? triser la qualité ? Meilleure productivité permet à gagner des parts du marché ? Meilleure rentabilité ? Motivation de personnel ? La non ma? trise la technologie entra? ne des risques de défauts nombreux et la qualité devient plus di ?cile à atteindre CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Les outils et