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Introductionlaqualit Introduction à la qualité Charles Duchêne ?? Ingénieur Qualité octobre Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot CPlan du cours ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ?

Introduction à la qualité Charles Duchêne ?? Ingénieur Qualité octobre Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot CPlan du cours ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ? Dé ?nition ? Historique et évolutions ? Concepts ? Quelques outils ? Système qualité ? Normes et référentiels ? Références Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot CObjectifs et pré-requis ? Objectifs ? Comprendre l ? intérêt de la mise en ?uvre d ? une démarche qualité ? Comprendre les grandes lignes du fonctionnement d ? un système de gestion de la qualité ? Obtenir les bases nécessaires au suivi d ? une démarche qualité ? Savoir utiliser les outils qualité ? Pré-requis ? Aucun Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ? Dé ?nition ? Historique et évolutions ? Concepts ? Quelques outils ? Système qualité ? Normes et référentiels ? Références CEnjeux ? Piloter son activité et ma? triser ses coûts de fonctionnement ? Diminution de la sous-qualité défauts rebuts non-conformités ? ? Diminution de la sur-qualité en faire plus que ce qui est demandé se faire plaisir non qualité donc perte de temps d ? argent de clients ? Source Source http agilitateur azeau com post http sarraelghazi e-monsite com pages - XP-explique-a-un-apotre-de-la-qualite la-qualite-et-la-non-qualite html Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ? Dé ?nition ? Historique et évolutions ? Concepts ? Quelques outils ? Système qualité ? Normes et référentiels ? Références CEnjeux ? Impliquer son personnel dans le fonctionnement de l ? entreprise ? Dé ?nir une politique qualité ? Dé ?nir des objectifs collectifs et individuels ? Identi ?er clairement les responsabilités de chacun ? Sensibiliser le personnel aux enjeux de la qualité ? Encourager les initiatives portées par les collaborateurs ? Communiquer activement en interne externe Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ? Dé ?nition ? Historique et évolutions ? Concepts ? Quelques outils ? Système qualité ? Normes et référentiels ? Références CEnjeux ? Innover pour s ? adapter au marché ? Veille normative anticipation des évolutions de la règlementation ? Normalisation contrôle de la concurrence ? Conquérir de nouveaux clients Master Ingénierie de Plate- forme en Biologie Université Paris Diderot ? Objectifs et pré-requis ? Enjeux ? Avantages ? Inconvénients ? Vocabulaire ? Dé ?nition ? Historique et évolutions ? Concepts ? Quelques outils ? Système qualité ? Normes et référentiels ? Références CSatisfaction Enjeux ? Satisfaire son client répondre au mieux à ses besoins ? types de besoins ? Besoin implicite ce qui est dû le minimum ? Besoin explicite attentes exprimées études de marché ? ? Besoin latent potentiel non exprimé Besoin implicite Besoin explicite Besoin potentiel Master Ingénierie de Plate-forme en Biologie Université Paris Diderot ? Objectifs et