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La qualite au coeur de projet de l x27 entreprise 1

Revue Économie Gestion et Société N décembre LA QUALITE AU C ?UR DU PROJET D ? ENTREPRISE DE Hassan KHALOUKI Professeur Chercheur à la FSJES de Meknès Université Moulay Ismail Département Economie Résumé Le présent article est une simple contribution à l ? étude de la relation entre la gestion de la qualité et la qualité de la gestion en tant qu ? instrument de management pour conclure que si la gestion de la qualité est nécessaire elle n ? est pas un instrument de gestion et qu ? il ne semble pas exister un système de gestion idéal de la qualité Mots clés Gestion qualité entreprise relation client mutation compétitivité Abstract This article is a simple contribution to the study of the relationship between quality management and quality management as a management tool to conclude that if the quality of management is necessary it is not an instrument of management and it does not seem a perfect quality management system Keywords Management quality business customer relationship change competitiveness CRevue Économie Gestion et Société N décembre Introduction Au sens large ? ? gestion ? ? c ? est l ? ensemble des décisions relatives à la conduite de l ? entreprise L ? instrument au sens ?guré est ce qui est employé pour atteindre un résultat mais de quel résultat s ? agit-il La gestion en elle même la capacité de prendre des décisions ou le résultat de la gestion On ne peut pas encore répondre Il faut pour cela envisager le troisième terme de la question initiale La qualité La qualité quant à elle a plusieurs sens entre autres c ? est la supériorité ou l ? excellence en quelque chose ce sens convient également Cependant la question reste vague est générale Quelle gestion ne chercherait pas d ? abord l ? excellence Force est donc de constater que la question ne peut avoir de sens que si l ? on dé ?nit plus avant la qualité en approfondissant la recherche dans le champ de la gestion Qu ? est ce que la qualité en gestion Le problème une fois posé dans cette perspective débouche sur un foisonnement conceptuel on évoquera en exemple l ? assurance qualité les cercles de qualité le coût de la qualité le contrôle de la qualité les normes de qualité la qualité totale Etc A l ? évidence le concept est très riche puisqu ? il est aussi abondamment utilisé toutes les dimensions de la gestion paraissent concernées ce qui impose une analyse globale Quels que soient les objectifs des pouvoirs centraux qui les animent toutes les entreprises pour se maintenir ou se développer doivent être compétitives c ? est à dire doivent être à même de s ? imposer dans leur concurrence Il leur faut donc prétendre à l ? excellence relative certes dans leur relation à leur marché Et l ? on peut considérer qu ? il s ? agit là de la qualité totale On peut donc retenir en un premier