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Les couts cach s www scholarvox com ESSEM Casablanca Chapitre Partie Les outils d ? amélioration de la performance Les coûts cachés COMPÉTENCES ATTENDUES ? Exploiter les outils de gestion de la qualité ? Rédiger une note de synthèse sur la gestion de la q

www scholarvox com ESSEM Casablanca Chapitre Partie Les outils d ? amélioration de la performance Les coûts cachés COMPÉTENCES ATTENDUES ? Exploiter les outils de gestion de la qualité ? Rédiger une note de synthèse sur la gestion de la qualité et identi ?er des solutions aux éventuels problèmes détectés ? Rédiger un argumentaire a ?n de conseiller le décideur La compétitivité des entreprises peut se faire soit sur les prix soit sur la qualité Les entreprises des pays développés faute de pouvoir rivaliser sur les prix se focalisent sur l ? innovation la di ?érenciation par la qualité qu ? il convient de gérer CPartie Les outils d ? amélioration de la performance PLAN DU CHAPITRE L ? origine des coûts cachés L ? évaluation des coûts cachés A La détection B La valorisation des coûts cachés Synthèse APPLICATIONS P www scholarvox com ESSEM Casablanca CLes coûts cachés L ? origine des coûts cachés La relation entre la structure et les comportements humains n ? est pas naturelle et résulte davantage d ? un con it permanent qu ? il convient de gérer Cette interaction fait appara? tre des dysfonctionnements nécessitant des régulations à l ? origine de coûts Ces dysfonctionnements représentent aussi des familles d ? actions d ? amélioration de l ? organi- sation et de son fonctionnement Les dysfonctionnements se traduisent par l ? apparition de coûts absentéisme accident du travail rotation du personnel défauts de qualité des produits et écarts de productivité L ? évaluation des coûts et la prise de conscience de leur existence peut permettre aux organisations d ? identi ?er des leviers d ? action a ?n de les réduire partiellement une partie est incompressible www scholarvox com ESSEM Casablanca Chapitre L ? évaluation des coûts cachés Cinq dysfonctionnements élémentaires sont recensés ?? absentéisme ?? accident du travail ?? rotation du personnel ?? défauts de qualité des produits ?? écarts de productivité CPartie Les outils d ? amélioration de la performance Ces dysfonctionnements sont palliés gr? ce à des régulations qui engendrent des coûts de deux natures e Coûts visibles en comptabilité ?nancière mais dilués c ? est à dire bien déboursés mais pas correctement analysés Exemple Une secrétaire dont les compétences orthographiques ne sont pas su ?santes réalise des travaux qui doivent être relus par le cadre demandeur Ce dernier perçoit alors un sursalaire puisqu ? il accomplit une t? che ne correspondant pas à sa fonction Dysfonctionnements www scholarvox com ESSEM Casablanca e Coûts invisibles c ? est-à-dire non pris en compte en comptabilité ?nancière correspondant aux non-produits Exemple Un accident du travail ayant occasionné un arrêt de production fait supporter à l ? entreprise un coût d ? opportunité lié c ? est-à-dire un manque à gagner Cette notion de manque à gagner est absente de la comptabilité ?nancière alors qu ? elle mérite d ? être mise en évidence Les modes d ? évaluation des coûts cachés peuvent être résumés dans ce tableau coûts cachés Surcharges Non-produits Sur-salaires