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Maison de la qualite Maison de la qualité House of Quality HOQ La maison de la qualité est une matrice croisant les attentes du produit ou du service sur l'axe horizontal et les spéci ?cations du produit ou service sur l'axe vertical Les croisements perme

Maison de la qualité House of Quality HOQ La maison de la qualité est une matrice croisant les attentes du produit ou du service sur l'axe horizontal et les spéci ?cations du produit ou service sur l'axe vertical Les croisements permettent d'évaluer la réponse aux attentes du client La Maison de la qualité va comprendre les éléments suivants Les exigences Client issues de l'écoute attentive des attentes formulées Les impératifs Techniques qui regroupent les caractéristiques signi ?catives et mesurables du produit ou du service La matrice de plani ?cation qui hiérarchise les exigences clients en fonction de leur importance perçue dans l'analyse des besoins La matrice de corrélation qui illustre le croisement entre les exigences techniques et client La matrice technique de corrélation qui est le toit Elle permet d'identi ?er là o? les impératifs techniques aident ou s'empêchent l'un l'autre dans la conception du produit Un exemple d ? application chez Apple Voici un exemple d ? application de cette méthode faite par Apple sur un de ses produits les plus populaires plus précisément le iPhone On peut remarquer dans la colonne de gauche les aspects caractérisant les exigences des clients et dans le haut les caractéristiques techniques du iPhone En établissement la relation entre ces deux points un niveau de relation est établi représenté ici par le cercle rouge le cercle vide et le triangle Alors gr? ce au DFQ on peut voir rapidement les points à considérer lors de la conception du produit pour arriver à satisfaire le client soit entre autres le design de l ? écran et le format de la caméra CCliquer sur l ? image pour l ? agrandir Présentation des avantages de la méthode Il y a plusieurs avantages quant à l ? utilisation de l ? approche de déploiement de la fonction qualité Entre autres cela permet de comprendre assez précisément les besoins et exigences du client De plus elle permet de réduire la durée de développement des produits en évitant de perdre du temps accordé à la recherche d ? attribut qui sont plus ou moins important pour le consommateur Elle favorise le travail en équipe en les réunissant pour entamer des discussions ce qui motive les employés et favorise la qualité totale Elle aide l ? entreprise à rester à l ? a ?ut des changements des besoins des clients et de se mettre a jour sur le fonctionnement de ses processus internes Elle aide à faire ressortir les non-dits ? et les exigences des consommateurs qui ne sont pas nécessairement visibles ou dé ?nissables autrement Mise en garde Par contre l ? entreprise doit prendre garde car si l ? étude de marché e ?ectué a été mal faite cela pourrait fausser les résultats et engendrer des conséquences néfastes pour la compagnie De plus les exigences des clients peuvent changer du jour au lendemain ce qui rend de plus en plus complexe de rester à l ? a ?ut des dernières tendances Présentation de la mise en ?uvre