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Management de la qualite mohamed amine m barki

Management de la Qualité Mohamed Amine M ? BARKI Professeur d ? Enseignement Supérieur CGestion de la Qualité Sommaire Sommaire Chapitre Management de la qualité Histoire de la qualité Avant le début de l ? industrie L'artisanat L'ère industrielle à Taylorisme ou contrôle a posteriori Les périodes de à Essor de la normalisation et de à Avant ISO métrologie normalisation L'ère industrielle après La période de à nos jours Le Management de la Qualité Totale TQM Quelques points de repère Les dé ?nitions et les approches de la qualité Quelques dé ?nitions de la qualité Les di ?érentes approches de la qualité ISHIKAWA DEMIND JURAN et CROSBY Les quatre niveaux d ? intervention sur la qualité Contrôle Qualité Assurance Qualité Management de la Qualité Qualité Totale Les enjeux et les principes de la qualité Les enjeux de la qualité Les principes d ? actions Chapitre Les acteurs du management de la qualité Les cercles de la qualité Les cercles de la qualité Dé ?nition But des Cercles de Qualité Composition Fonctionnement Outils des Cercles de Qualité Règles d ? or des Cercles de Qualité Acteurs des Cercles de Qualité Complémentarité des Cercles de Qualité des Groupes d ? Amélioration de la Qualité Organisation de la fonction qualité Positionnement de la fonction qualité au sein d ? une entreprise Organigrammes signi ?catifs Service Qualité rattaché à un service opérationnel Service Qualité rattaché à la Direction de Recherche Développement Direction Opérationnelle rattachée à la Direction Générale Direction Fonctionnelle directement liée à la Direction Générale Acteurs du management de la qualité CGestion de la Qualité Sommaire Chapitre Système de Management de la Qualité ISO Introduction Qu'est-ce qu'une norme Pourquoi une entreprise aborde-t-elle la certi ?cation Les normes ISO version Norme ISO son esprit son but Série des normes et guides ISO Di ?érence entre ISO La norme ISO version Spéci ?cations de la norme ISO version Huit principes de management de la Qualité Exigences de base Approche processus Documentation du Système de Management de la Qualité Système de documentation Manuel Qualité Politique Qualité Procédure Instruction de travail Formulaires Construction et mise en ?uvre d'un Système de Management de la Qualité Engagement de la direction Plani ?cation Sensibilisation et formation du personnel Evaluation de la situation Mise en ?uvre du SMQ Audit interne Certi ?cation Les conditions d ? implantation d ? une démarche qualité Chapitre Audit Qualité interne L ? audit qualité interne Les dé ?nitions Les objectifs des audits qualité La porté des audits Les types d ? audits Extrait de la norme ISO Les principaux intervenants lors des audits Le responsable de la gestion du système de management de la qualité L ? auditeur CGestion de la Qualité L ? auditeur chef L ? audité L ? élément humain lors de l ? audit Le but La relation auditeur- audité Les attributs de l ? auditeur Ce que l ? auditeur devrait faire Ce que l ? auditeur ne devrait pas faire Les étapes du processus d ? audit Etape La