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Manager par les processus 5 2

MANAGER PAR LES PROCESSUS Le management par les processus est le mode de management qu ? ont choisi aujourd ? hui de nombreuses entreprises Pourquoi Bien au-delà du fait que l ? approche processus soit préconisée par la norme ISO ce fonctionnement permet de décloisonner l ? entreprise Il s ? agit de passer de la lecture verticale par l ? organigramme qui favorise les territoires et donne la priorité à la hiérarchie à la lecture par le fonctionnement transversal du client au client Le management par les processus permet donc de passer d ? un mode de fonctionnement organisationnel quels sont les départements qui constituent mon entreprise ? à celui qui privilégie les objectifs centrés sur le client comment fonctionne notre entreprise a ?n de satisfaire le client ? La notion de processus Décrite dans la norme ISO la notion de processus se caractérise par un encha? nement d ? activités qui transforment des données d ? entrée en données de sortie De façon plus précise un processus est un encha? nement d ? activités à valeur ajoutée réalisées par des métiers di ?érents et qui permet de répondre à un besoin interne ou externe en mettant à disposition d ? un client un produit ou une prestation Les données d ? entrée d ? un processus peuvent être un produit des matières premières ou des informations ? On dit alors que plusieurs métiers contribuent à un même processus Par exemple mettre sur le marché un nouveau produit ? est un processus complexe qui va demander notamment la contribution des services marketing études production pour les essais qualité Ce processus transversal permet de rassembler les compétences de di ?érents métiers pour atteindre un même objectif Il s ? instaure alors une relation client-fournisseur interne entre les métiers ce qui donne encore plus de sens à leurs activités Pour qu ? un organisme fonctionne correctement il doit identi ?er ses processus clés repérer les interactions entre eux dé ?nir des indicateurs de performance pour chacun d ? eux Manager par les processus Nous vous proposons dans ce chapitre de découvrir les outils clés liés aux phases clés du management par les processus L ? identi ?cation des processus au travers de la cartographie des matrices d ? alignements processus stratégie fonctions attentes clients La description des processus au sein de la ?che d ? identité au cours de laquelle seront dé ?nis ses indicateurs de performance L ? analyse de la valeur des processus pour en améliorer l ? e ?cience La revue de processus outil clé du pilote du processus Et en ?n nous aborderons comment mesurer la maturité d ? un processus Nb L ? analyse des risques processus pour en déduire les activités clés de prévention et de surveillance sera abordée au travers de l ? AMDEC dans le dossier Bien sûr est également associée au management par les processus la logique du PDCA que nous avons abordée précédemment dans le dossier CIdenti ?er les processus Décrire