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Mise en place de la norme iso 9001 v2015 1

Mise en place d ? un système de management de la qualité selon la norme ISO version ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES MINES DE RABAT ENSMR MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES Présenté En vue de l ? obtention du titre INGENIEUR D ? ETAT Par Fatima OUIKHALFEN Département Management des Systèmes d ? information et de Production Option Management des systèmes de production Sujet MISE EN PLACE D ? UN SYTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE SELON LA NORME ISO Mme HAYAT ZAYDI Mme KAWTAR TIKITO M M ABDELALI IZEGBI Jury Directeur du projet ENSMR Directeur du projet ENSMR Membre du jury ENSMR Parrain industriel CID Année universitaire - ENSMR Projet de ?n d ? étude E-Prod Display CMise en place d ? un système de management de la qualité selon la norme ISO version I Présentation du SMQ et de la norme ISO Introduction au management de la qualité La mise en ?uvre d'un système de management de la qualité est nécessaire pour diriger avec succès un organisme Un SMQ est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation Une entreprise est dite performante lorsque le triptyque coût - délai - qualité est justi ?é et e ?cace lui permettant de se positionner avantageusement sur un marché L ? industrie a initiée une réelle ré exion sur la manière d ? améliorer sa performance Figure Triptyque coût-délai-qualité La notion de la qualité était une notion qu ? il a fallu normaliser pour que le SMQ puisse suivre le même schéma d ? une entreprise à une autre A ?n que cette notion trouve une certaine normalité dans l ? entreprise elle a été mise en conformité par rapport à des standards ISO et IAF ont conçu la norme ISO qui dé ?nit clairement le SMQ Les retours d ? expérience des entreprises performantes en matière de qualité ont permis à l ? EFQM de mettre en évidence principes de réussite d ? un système de management de la qualité Ces principes permettent aux organismes d'améliorer leurs performances de façon continue tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes clients personnel actionnaires fournisseurs partenaires ? ENSMR Projet de ?n d ? étude E-Prod Display CMise en place d ? un système de management de la qualité selon la norme ISO version Présentation de la démarche qualité Adopter une démarche qualité Une démarche qualité est le processus mis en ?uvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue se reposant actuellement sur la norme ISO Elle s'applique à tous types d'organisations publiques privées associatives ou commerciales Mettre en place une démarche qualité c'est mettre en place un ensemble d'actions pour accro? tre la satisfaction des clients et des parties prenantes L'amélioration de la qualité interne et externe permet à l'entreprise de travailler dans de meilleures conditions avec ses béné ?ciaires ce qui se