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Mq version modifiee Master Finance audit et contrôle de gestion Management de la qualité Réaliser par EL GHARBAOUY Ayoub JAAFAR Ayoub NASSIRI Sanae Encadré par Mr LAHRECH Année universitaire - Page CIntroduction Sous l ? ère de la mondialisation l ? ouver

Master Finance audit et contrôle de gestion Management de la qualité Réaliser par EL GHARBAOUY Ayoub JAAFAR Ayoub NASSIRI Sanae Encadré par Mr LAHRECH Année universitaire - Page CIntroduction Sous l ? ère de la mondialisation l ? ouverture croissante des économies due aux politiques de libre échange ainsi que l ? augmentation des exigences des clients la possession des facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité les prix concurrentiels et les livraisons dans les délais est devenue une nécessité pour le maintien et le développement des entreprises La règle d ? or à ne pas oublier c ? est qu ? il faut ?uvrer inlassablement pour être compétitif a ?n de survivre à la concurrence atroce et sans merci qui existe entre les entreprises de di ?érents pays Cependant pour être compétitif il existe un seul et unique moyen satisfaire le client Car aujourd ? hui c ? est lui qui commande et sa sentence lorsqu ? elle tombe elle est sans appel Le postulat le client est roi ? se véri ?e encore plus de nos jours À mesure que les conditions de vie s ? améliorent la demande de produits et services de qualité augmente également O ?rir un produit ou un service de qualité nécessite la mise en place d ? un système de management de qualité Plusieurs entreprises de par le monde l'ont compris et intègrent dans leurs stratégies cependant d ? autres entreprises n ? ont pas encore senti l ? importance d ? une démarche qualité pour atteindre leurs objectifs en matière de performance C ? est pour faciliter la réalisation de cet objectif qu ? est arrivée la série de normes ISO se présentant comme une alternative de management susceptible de conduire une entreprise à l'e ?cacité et à l'e ?cience et ainsi donc vers l'excellence L ? objectif de cette série de normes sera alors de fournir un mécanisme permettant de déterminer et de répondre aux besoins des clients d'éviter les erreurs lorsque cela est possible et lorsque ce n'est pas le cas de les corriger de façon à améliorer le procédé et à répondre aux besoins des clients de façon cohérente au moindre coût De cette série la norme ISO en ses deux versions et aide beaucoup les entreprises en ce qu'elle spéci ?e particulièrement les exigences pour un système de management de la qualité et porte sur l'e ?cacité du système à satisfaire les exigences des clients On est donc en mesure de posé notre problématique comme suit Quelles sont les bonnes conditions pour une pratique e ?cace de Cmanagemen de la qualité dans les entreprises marocaines CSOMMAIRE Introduction Axe cadre théorique et conceptuel du management de la qualité La qualité dé ?nitions et enjeux Les principes d ? action Axe Les principes du management de la qualité L ? origine et l ? intérêt des principes Les huit principes Axe La démarche qualité Généralité Les principales étapes présentation générale des outils La certi ?cation Conclusion CManagement