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Processus commercia Expertise Nat Viri ?? Fonctio n par Arnaud Dequeker Responsable Qualit? Approuv? par Patrick Fonction Directeur G? Visa Visa Reference Edi Processus commercial Expertise Nat CProcessus cornmercial Expertise Nat Processus Edition Date ETAT DES MODIFICATIONS Pages modi ?? es Toutes Cration Designation Logigramme Suppression indicateur Toutes Logo Indicateurs Logigramme ? - ? - et ? - ? Logigramme ? ? - ? - Loggramrne ? - - R? dacteur A Dequeker F Bossert C Bouttier N Beghdad N Beghdad N Beghdad N Beghdad Masingarbe B Masingarbe B Masingarbe B Masingarbe FR Rameau Edition Processus cornrnercial Exoe - se ' ai CProcessus commercial Expertise Nat Processus Sommaire - OBJET - OBJECTIF - DOMAINE D'APPLICATION - LOGIGRAMME - ELEMENTS D'ENTREE - ELEMENTS DE SORTIE ?? DESCRIPTION EXPRESSION DU BESOIN CLIENT REVUE DU BESOIN CLIENT ELABORATION DE LA PROPOSITION REVUE DE LA PROPOSITION REVUE DU CONTRAT LANCEMENT DE L'AFFAIRE TRAITEMENT DES AVENANTS ?? INDICATEURS Edition Processus commercial Expertise Nat CProcessus cornmercial Expertise Nat Processus - Objet Ce processus Minit les dispositions d'assurance qua it prises pour les activits relatives ? l'activit cornmerciale de la i-ception 'une demande du Client r pondant ? une besoin d'expertise jusqu'? la signature d'un contrat ? ? par le Client et Nat System ou l'acceptation d'une counnande par Nat System - Objectif Comprendre et r ponclre a toutes les composantes du besoin du Client au d narrage de l'a ?aire - Domaine d'application Ce processus est applicable ? l'expertise Nat System Edition Processus commercial Expertise Nat CProcessus cornmercial Expertise Nat - Logigramme Processus Edition Processus commercial Expertise Nat CProcessus commereial Expertise Nal QUI Client Ing nieur D'a ?aires Ingenieur D'a ?aires Responsable technique Prospection commerciale PROCESSUS Processus Expertise MOYEN Runions Synthese Analyse nno oui Demande de Envoi d? cision de non reponse Mail courrier Ing nieur D'a ?aires Responsable teehnique Ing nieur D'a ?aires Resp tech Directeur Directeur Elaboration de proposition Proposition Revue de proposition Ouverture dossier Client Validation Negotiations Dossier Client Mail Courrier Mail TWcopie Client Directeur Comrnande Courrier ? ? Client Directeur A ?ectation du collaborateur Contrat Lancement de I'a ?aire Processus Expertise Nat Revue de Signature contrat Courrier R union Mail CProcessus commercial Expertise Nat Processus - Ekments d'entre Le besoin Client peut tre exprinne soit directement soit comme r sultat Virne prospection cornmerciale et se transmet oralement au cours d'une r union sait suite ? un besoin d etecte par un consultant - El ments de sortie Lancement de a ?aire ?? Description E ESSION DU BESOIN CLIENT L 'expression du besoin Client est recueillie par 'Ing nieur d'a ?aires lors d'un entretien avec le Client faisant suite on non ? la prospection commerciale Le Directeur des Op rations en concertation avec l'InOnieur d'A ?aires nomme i responsable technique Mdi ? la r alisation du proj et L'InOnieur d'A ?aires exprime son besoin par mail on lors d'une reunion ponctuelle faisant ' objet d'un compte rendu Pour chaque a ?aire un membre de la cellule expertise est a ?ect? en tant que