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Prt qlt gi chp3 2019 Chapitre Système de Management de la Qualité SMQ CDé ?nitions CQu ? est-ce qu ? un processus Un processus est un ensemble d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des données d ? entrée ? en données de sortie ? avec créa

Chapitre Système de Management de la Qualité SMQ CDé ?nitions CQu ? est-ce qu ? un processus Un processus est un ensemble d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des données d ? entrée ? en données de sortie ? avec création d ? une valeur ajoutée Cette valeur ajoutée est appréciée par un ou plusieurs indicateurs C CPlusieurs métiers contribuent à un processus De façon plus précise un processus est un encha? nement d ? activités à valeur ajoutée réalisées par des métiers di ?érents et qui permet de répondre à un besoin interne ou externe en mettant à disposition d ? un client un produit ou une prestation Les données d ? entrée d ? un processus peuvent être un produit des matières premières ou des informations ? CPar exemple mettre sur le marché un nouveau produit ? est un processus complexe qui va demander la contribution du service marketing - bureau des études - service production pour les essais - service qualité - Etc Ce processus transversal permet de rassembler les compétences de di ?érents services pour atteindre un même objectif CIl s ? instaure alors une relation client-fournisseur interne entre les métiers ce qui donne encore plus de sens à leurs activités Pour qu ? un organisme fonctionne correctement il doit identi ?er ses processus clés repérer les interactions entre eux dé ?nir des indicateurs de performance pour chacun d ? eux CQu ? est-ce qu ? un Système de Management Qualité Ensemble d ? éléments corrélés ou en interaction d ? un organisme utilisés pour établir la politique qualité les objectifs qualité et les processus de façon a atteindre lesdits objectifs CManager par les processus CPrésentation du concept Le management par les processus est le mode de management qu ? ont choisi aujourd ? hui de nombreuses entreprises Ce fonctionnement permet de décloisonner l ? entreprise Il s ? agit de passer de la lecture verticale par l ? organigramme qui favorise les territoires et donne la priorité à la hiérarchie à la lecture par le fonctionnement transversal du client au client CLe management par les processus permet donc de passer d ? un mode de fonctionnement organisationnel quel sont les départements qui constituent mon entreprise ? à celui qui privilégie les objectifs centrés sur le client comment fonctionne notre entreprise a ?n de satisfaire le client ? CMise en ?uvre du management par les processus Les phases clés de mise en ?uvre du management par les processus sont données par la ?gure ci- dessous CIdenti ?er les risques Identi ?er les Décrire les Mettre en ?uvre le ? processus processus PDCA Analyser la valeur du procesus Réaliser les revues de processus Mesurer la maturité des processus CIdenti ?cation des processus La première démarche dans la mise en ?uvre de l ? approche processus consiste à identi ?er les processus de l ? organisme Cette identi ?cation peut se faire à travers la cartographie des processus ? c ? est-à-dire la représentation des séquences