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Qual 03 sys mgt qual Gestion de la qualité CI- Dé ?nition et base rationnelle Dé ?nition selon la norme ISO S SM SMQ Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs ? Système permettant d ? établir une politique et des objectifs et d ? atteindre ces objectifs

Gestion de la qualité CI- Dé ?nition et base rationnelle Dé ?nition selon la norme ISO S SM SMQ Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs ? Système permettant d ? établir une politique et des objectifs et d ? atteindre ces objectifs ? Système permettant d ? établir la politique qualité et les objectifs qualité et d ? atteindre ces objectifs ? CBase rationnelle L ? adoption d ? un SMQ peut ? Aider l ? organisation à augmenter la satisfaction de ses clients ? Encourager l ? organisation à analyser les exigences des clients et à dé ?nir les processus pour aboutir à des produits ? Constituer le cadre pour l ? amélioration continue de la performance l ? organisation globalement et concernant la qualité ? Donner à l ? organisation et à ses clients la con ?ance concernant la capacité de celle-ci de satisfaire leurs exigences CRemarques importante La base rationnelle présente le potentiel o ?ert par l ? adoption d ? un SMQ un SMQ en soit ne garantit pas la réalisation de ces promesses ? Pour convertir ce potentiel en réalité il appartient à l ? organisation de concevoir et mettre en ?uvre un SMQ ? Cohérent politique qualité objectifs qualité procédures ressources ? ? Adapté aux caractéristiques de l ? organisation taille structure ? ? Renforçant les choix stratégiques de l ? organisation et son interaction avec son environnement CII- Projet de management de la Qualité Facteurs clés de succès d ? un projet M Q ? L ? engagement personnel du dirigeant dans le projet Qualité la Qualité commence au sommet ? La nomination d ? un Responsable Qualité chargé de prendre le projet Qualité et d ? aider le reste du personnel tout au long du projet Qualité ? L ? adhésion du personnel au projet Qualité ? La formation du personnel à la Qualité la Qualité s ? appuie sur des personnes motivées formées et ? bien informées ? La coopération entre les di ?érents services de l ? entreprise concernés par le projet Qualité ? Une approche participative CII- Projet de management de la Qualité Di ?cultés prévisibles ? Manque de motivation d ? implication de certains collaborateurs ? Surcharge de travail pendant la phase de rédaction et de mise en application initiale des procédures Qualité ? Manque de disponibilité notamment de la part des fonctions fortement impliquées dans la construction de l ? organisation Qualité ? Autosatisfaction et par suite rel? chement dès les premières retombées positives du projet de management de la Qualité CII- Projet de management de la Qualité Apports potentiels d ? un projet de M Q Pour les collaborateurs méthodes et outils de travail communs et optimisés renforcement de l ? esprit d ? équipe collaborateurs e ?caces et sereins car bien équipés bien formés bien informés Pour les clients collaborateurs qui ont le souci de la Qualité et de la satisfaction du client amélioration de la Qualité du service au client Pour l ? entreprise clients