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Rapport de stage lp acg docx travail

RAPPORT DE STAGE Management de la qualité Réalisé par HADJ CHARIF ADAM SOCIETE ASSISTEL MEKNES Encadré par Mr A LAHRECH CSOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE I PROBLEMATIQUE DE LA QUALITE PRESENTATION GENERALE DE LA QUALITE Concept de la qualité LES EXIGENCES DE LA QUALITE les concepts autour de la qualité La démarche qualité La non-qualité et la sur-qualité Les coûts de non qualité Les raisons de la mise en place d'une démarche qualité les avantages CHAPITRE II PARTIE PRATIQUE PRESENTATION ET QUALITE AU SEIN DE ASSISTEL Présentation Générale de ASSISTEL La gestion de la qualité au sein de ASSISTEL Missions du service qualité T? ches e ?ectuées REPONSE AU PROBLEMATIQUE DE LA QUALITE Présentation des résultats obtenus CONCLUSION ERROR BOOKMARK NOT DEFINED CINTRODUCTION Aujourd'hui l'environnement économique et concurrentiel de l'entreprise est tendu L'o ?re est souvent supérieure à la demande la solution qui se révèle possible est d'o ?rir des produits et ou des services mieux que les concurrents a ?n de garantir sa pérennité et sa survie De ce fait on peut considérer la qualité comme le variable stratégique le plus performant de la compétitivité Jouir de la qualité renforce l'image de marque de l'entreprise valorise ses produits et augmente sa part de marché Cela ne peut être réalisé qu'à travers la gestion e ?cace de la qualité Le client est au c ?ur des systèmes qualité dans le cadre de la gestion de la qualité toute la logique va être centrée sur la satisfaction de ses besoins et ses attentes pour garantir son retour Donc l'écoute client s'avère décisive pour la réussite Après une année d ? étude à La Faculté des Sciences Juridiques économiques et sociales de Meknès j ? ai eu l ? occasion travailler au sein de l ? entreprise ASSISTEL La mission consiste à contrôler les ventes réalisés et proposer un plan d ? action a ?n de produire un produit de qualité Les objectifs de mon travail est Détecter les non conformités Adapter les connaissances théoriques et les appliquer La monter en charges des compétences Améliorer la qualité de discours CCe rapport contient deux parties Dans la première partie j'essaierai de clari ?er le concept qualité dans la seconde nous verrons les taches e ?ectués CHAPITRE I Le concept qualité Une tentative de dé ?nition Il est di ?cile de dé ?nir exactement la qualité car c'est un concept ambigu et complexe et change avec le passe du temps La dé ?nition la plus convenable et la plus actualisée est celle formulée par la norme internationale ISO version elle dé ?nit la qualité comme l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et d'autres parties intéressés ? Le produit de qualité est donc celui qui donne complète satisfaction que possible à son utilisation sur ces aspects En e ?et les besoins sont en générale temporaires ils évoluent avec le temps avec la modernisation des sociétés et avec les développements technologiques et économiques ce qui