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Ref 2 Rapport de Projet de ?n d ? étude CQIPAC Introduction L ? environnement économique s'est radicalement métamorphosé les entreprises se voient ainsi contraintes de se di ?érencier pour prospérer et survivre dans cet environnement turbulent Pour cela l

Rapport de Projet de ?n d ? étude CQIPAC Introduction L ? environnement économique s'est radicalement métamorphosé les entreprises se voient ainsi contraintes de se di ?érencier pour prospérer et survivre dans cet environnement turbulent Pour cela la mise en place d ? un système de management de la qualité est une alternative permettant d'assurer la pérennité de l'entreprise face à un environnement de plus en plus changeant En e ?et le but de l ? instauration de ce système passe par le développement d'un esprit qualité ? partagé entre tous les collaborateurs avec l'appui sur le besoin de l'amélioration continue qui touche toute l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins et des attentes des clients En l'occurrence mettre en place un SMQ c'est faire en sorte que ce but soit atteint en améliorant constamment tous les processus internes et externes qui contribuent à la production du produit ou du service C ? est dans ce contexte que la société FRIGO PROCESS s ? est lancée dans une démarche de mise en place de la norme ISO v comme une première étape vers la bonne maitrise de ses processus tout en assurant une satisfaction durable de ses clients De cette perspective de certi ?cation selon la norme ISO v dérive la philosophie de notre projet de ?n d ? étude intitulé La mise en place d ? un système de management de la qualité selon la norme ISO version au sein de la société FRIGO PROCESS ? Le présent mémoire décrit la démarche du travail e ?ectué en deux grandes parties La première partie concerne la présentation de l ? organisme d ? accueil elle dé ?nit le contexte général de projet incluant la problématique les objectifs et les missions e ?ectuées Cette première partie aura aussi comme objectif la présentation du système de management de la qualité son évolution et ses nouveautés ? La deuxième partie est consacrée à la réalisation du projet que nous avons développé au sein de la société FRIGO PROCESS Dans le premier chapitre de cette partie nous avons réalisé un diagnostic de l ? état existant a ?n de détecter les écarts du système par rapport à la norme en élaborant un plan d ? action suite aux écarts détectés Et en déterminant les enjeux externes et internes de l ? entreprise puis les parties intéressées et leurs exigences Quant au deuxième et troisième chapitre nous les avons réservés à la mise en place du système de management qualité CRapport de Projet de ?n d ? étude CQIPAC PARTIE I Présentation Générale Chapitre I Présentation de l ? organisme d ? accueil CRapport de Projet de ?n d ? étude CQIPAC Introduction Frigo Process est une société marocaine installée à Casablanca fondée en par Abderahim MOUSSALLY C ? est une société à responsabilité limitée experte dans le domaine du froid industriel et commercial Fiche technique Tableau Fiche technique de la société Frigo Process Raison sociale Statut de la société Gérant Secteur