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Tableau bord Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de mastère professionnel Conception d ? un tableau de bord pour les processus prioritaires de réalisation Réalisé par Amina OUEDERNI Telec Engineering Encadré par Encadrant universitaire Mme Narjess Hdhili Encadrant professionnel M Yassine yahiaoui Année Universitaire - CDédicaces Je dédie ce modeste travail comme un témoignage d ? a ?ectation de respect et d ? admiration À mon père Fethi Ouederni et à ma mère Meriam Msallem Pour tout l ? amour dont vous m ? avez entouré pour tout ce que vous avez fait pour moi Je ferai de mon mieux pour rester un sujet de ?erté à vos yeux avec L ? espoir de ne jamais vous décevoir À mon frère Mohamed et mes deux s ?urs Amel et Islem Qu ? ils puissent trouver dans ce modeste mémoire l ? expression de mon attachement et de ma profonde reconnaissance À toute la famille et à tous mes chers amis Qu ? ils trouvent dans ce travail l ? expression de mon profond respect et Reconnaissance CRemerciements A l ? issu de ce projet je tiens à remercier profondément M Yassine yahiaoui Gérant de l ? entreprise Telec engineering qui a accepté de diriger mon travail Mon remerciement s ? adresse également à Madame Sabrine arfaoui Responsable administrative et ?nancier pour son encouragement et pour l ? aide qu ? elle m ? a apporté à M Walid haddad technicien supérieur par ses conseils judicieux son extrême courtoisie m ? ont permis de mener à bien ce travail dans une ambiance agréable Je tiens à exprimer ma reconnaissance et ma gratitude à Mme Narjess Hedhili mon encadrant à l ? université virtuelle pour l ? aide et le soutien qu ? elle m ? a apporté tout au long de mon projet Je remercie aussi toute l ? équipe pédagogique de l ? université virtuelle et les intervenants professionnels responsables de la formation en management intégrée Qualité Sécurité environnement En ?n je remercie très sincèrement l ? ensemble des membres du jury qui me font le grand honneur d ? accepter de juger mon travail CSommaire Introduction Chapitre Présentation de l ? entreprise et du cadre du projet I- Présentation de la société TELEC Engineering II- Présentation des processus de l ? entreprise TELEC III- Analyse de l ? existant IV- Contexte de l ? intervention Chapitre Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires I-Piloter les processus prioritaires par la construction d ? un tableau de bord II Etape Choisir les processus Clés a- Corréler les processus avec les objectifs stratégiques b- Corréler les processus avec les attentes des clients II Etape Description des processus et identi ?cation des processus clés Déroulement de Processus Réalisation de Lot Electricité Ascenseur ? et de Lot Sécurité Incendie ? Déroulement