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Tqm 1 1 Royaume du Maroc Université Abdelmalek Essa? di Faculté des Sciences et Techniques d ? Al Houceima Module TQM Qualité ? Totale Démarches Méthodes et Outils Amin LAGLAOUI alaglaoui uae ac ma MANAGEMENT DE LA QUALITE Concepts et Enjeux CLes Enjeux d

Royaume du Maroc Université Abdelmalek Essa? di Faculté des Sciences et Techniques d ? Al Houceima Module TQM Qualité ? Totale Démarches Méthodes et Outils Amin LAGLAOUI alaglaoui uae ac ma MANAGEMENT DE LA QUALITE Concepts et Enjeux CLes Enjeux de la Qualité Mondialisation des marchés croissance déréglementation marchés de compensation Choix du consommateur plus large Forte concurrence Délocalisation Services d'une complexité technologique grandissante Commandes électriques GPS automate Les Enjeux de la Qualité l Dans une telle con ?guration de marché Demande O ?re l La productivité n'est plus le seul facteur clé de développement des entreprises Un nouveau dé ? doit être relevé par les entreprises c'est celui de l' Excellence CECONOMIQUE TECHNIQUE Les Enjeux de la Qualité SOCIOLOGIQUE Enjeux Economiques Consolider ses acquis Développer ses activités Investir pour l'avenir Répondre aux nouveaux besoins CEnjeux Techniques Capacité de réalisation Position de leader Capacité d'innovation Concurrence Enjeux Sociologiques Potentiel humain Responsabilisation Créativité inexploitée Compétences Motivation CUn peu d ?histoire Fisher Shewhart Inspection unitaire Inspecteurs Contrôle statistique de production Spécialistes Deming Juran Ishikawa Crosby Harrington Contrôle statistique des procédés Assurance de la qualité Gestionnaires Opérateurs Management de la qualité Opérateurs EVOLUTION DE LA QUALITE CDébut du Siècle Matière Première Produit Client Production sans Contrôle O ?re inférieure à la demande du marché Coût des rebuts Les Années Contrôleur Client Matière Première Produit Le consommateur devient plus exigeant On assiste à la mise en place du Contrôle Qualité CLes Années Auditeur Expression du Besoin Marketing Produit Client Forte concurrence internationale mise en place de l'Assurance Qualité de l'expression du besoin au soutien après la vente LES PRINCIPES ACTUELS DE LA QUALITÉ CTQC Management intégral de la qualité Management de la qualité TQM Excellence Assurance de la qualité Contrôle statistique du processus Contrôle statistique du produit Inspection unitaire Joseph Juran Père de la qualité moderne ? Premier à dé ?nir un processus pour l ? amélioration Ajout de la dimension humaine à la qualité Conceptualisation du principe de Pareto pour la qualité Quality Control Handbook une référence Fabriquer selon les spéci ?cations ? CPHILIP CROSBY Père du concept la qualité c ?est gratuit ? ?Supporteur du concept Zéro défaut ?Le coût de la non qualité est le coût de mal faire ?Faire la t? che correctement la première fois chaque fois ?Rejet de la notion de Niveau de Qualité Acceptable NQA ?Promoteur de la gestion intégrale de la qualité Kaorou ISHIKAWA Père de la gestion de la qualité au japon ? ? La qualité d ?abord Pas de pro ?t à court terme ? Orientation ?? client et non orientation fabriquant Pensez comme si vous étiez à la place de vos clients ? ? Le client c ?est l ?objet de votre prochain processus ? Utilisez les faits et des données pour les exposés utilisation des méthodes statistiques ? Le respect des Hommes comme philosophie de gestion gestion participative CEdwards DEMING Père des cercles de qualité au Japon ? Faire de son mieux sont quatre mots et pas les bons ? Créateur du