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l x27 organisation et la gestion de la qualite

Dans les airs comme sur terre le lieu de toutes les réussites S La Qualité BTS CObjectifs de la formation Initiation aux notions concepts de base du management par la qualité rencontrés dans les entreprises industrielles et de services Présentation et appropriation des principaux outils de la Qualité permettant d ? optimiser le fonctionnement d ? une entreprise par la Qualité CI L ? organisation et la gestion de la qualité II Causes et e ?ets de la Non Qualité III Le management de la Qualité IV La démarche qualité en entreprise CPartie I L ? organisation et la gestion de la qualité CL ? organisation et la gestion de la qualité ? Dé ?nitions ? Les di ?érents types de certi ?cation ? Les normes de management ISO ? Les normes sectorielles EN et dérivées ? Les principes des normes de management CPourquoi la Qualité CDé ?nitions Normatives de la Qualité ? La norme ISO dé ?nit le vocabulaire employé ? Qualité ? Plan qualité ? Documentation qualité ? Manuel Qualité ? Procédures ? Instructions de travail ? Enregistrements CDé ?nitions normatives de la Qualité La norme ISO Management de la qualité et assurance de la qualité ?? Vocabulaire ?? Document abrogé dé ?nit la qualité comme un ensemble de caractéristiques d ? une entité qui lui confère l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ? L ? ISO Systèmes de management de la qualité ?? Principes essentiels et vocabulaire dé ?nit la qualité comme l ? aptitude d ? un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ? entité au sens entreprise organisation qui délivre un produit et ou un service CDé ?nitions normatives de la Qualité En entreprise la gestion de la qualité concerne aussi bien l ? organisation que la production Objectifs SATISFACTION CLIENTS fournir une o ?re produit service adaptée au client avec des processus ma? trisés tout en s ? assurant que les améliorations ne génèrent pas de surcoûts C CDé ?nitions normatives de la Qualité Le Plan Qualité La norme ISO dé ?nit le plan qualité comme un document énonçant les pratiques les moyens et la séquence des activités liées à la qualité se rapportant à un produit service contrat ou projet particulier ? Plan Qualité Cadre Méthodologique CLa documentation qualité est au centre du Système Qualité L'objectif n'est pas de faire de la paperasse mais bien au contraire de formaliser ce qui est nécessaire de l'être pour une performance accrue CLe manuel qualité fait partie des documents recommandés par la norme ISO Il décrit la politique de l'entreprise en matière de management de la qualité et la structure du système Il permet la communication externe et interne Les procédures elles formalisent un ensemble de règles et d'actions pour obtenir un résultat dé ?ni Elles dé ?nissent précisément qui fait quoi comment o? et pourquoi A ne pas confondre avec les modes opératoires La norme ISO impose la production de certaines procédures C'est notamment le cas pour la ma?