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Cours qualite securite QUALITÉ SÉCURITÉ INDUSTRIELLE CPLAN DU COURS Qualité Sécurité Environnement Les outils QSE L ? audit QSE Certi ?cation Aymen Abidi CQUALITÉ CPLAN - QUALITÉ Les acteurs externes Qualité - Dé ?nitions Processus - Dé ?nitions Améliorat

QUALITÉ SÉCURITÉ INDUSTRIELLE CPLAN DU COURS Qualité Sécurité Environnement Les outils QSE L ? audit QSE Certi ?cation Aymen Abidi CQUALITÉ CPLAN - QUALITÉ Les acteurs externes Qualité - Dé ?nitions Processus - Dé ?nitions Amélioration continue La qualité totale Le système documentaire Mise en place d ? un système de management de la qualité Aymen Abidi CLES ACTEURS EXTERNES ? Client ? Organisme ou personne qui reçoit un produit un service ? Le client est au centre de toute démarche qualité ? Il faut Identi ?er ses besoins Satisfaire au mieux ses besoins explicites et implicites Mesurer sa satisfaction pour adapter constamment l ? o ?re Aymen Abidi CLES ACTEURS EXTERNES ? Fournisseur Organisme ou personne qui fournit ou produit un service Les activités sous-traitées à un fournisseur doivent être ma? trisées a ?n de garantir que les éléments entrant dans la fabrication du produit ou du service n ? ait pas d ? in uence négative sur la qualité ?nale Aymen Abidi CLES ACTEURS EXTERNES ? Client Entreprise Fournisseur Exige Exige Fournisseur Entreprise Client Satisfait Fourniture d ? un produit service Satisfait Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS ?Qualité Ensemble des caractéristiques d ? une entité qui lui confère l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS La qualité est la réponse au besoin la réponse à l ? utilisation la réponse globale à un problème Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS ?Ma? trise de la qualité Partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS ?Non - qualité L ? inadéquation entre le besoin et l ? o ?re Écart global entre la qualité visée et la qualité e ?ectivement obtenue Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS ?Non - qualité Conformité satisfaction d ? une exigence Défaut non satisfaction d ? une exigence liée à une utilisation prévue ou spéci ?ée Non-Conformité non-satisfaction d ? une exigence réglementaire ou concernant la qualité du produit ?nal ou intermédiaire Dysfonctionnement écart entre une situation existante et une situation attendue Aymen Abidi CQUALITÉ DÉFINITIONS ?Assurance de la qualité Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu ? une entité satisfera aux exigences pour la qualité Aymen Abidi CPROCESSUS DÉFINITIONS ?Processus Système d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d ? entrée en éléments de sortie Aymen Abidi CPROCESSUS DÉFINITIONS ?Processus Ressources Entrées Processus Existence de sous-processus Aymen Abidi Sorties CPROCESSUS DÉFINITIONS ? Processus Le processus est dé ?ni par certains éléments un nom - un début et une ?n - ses données d ? entrée et de sortie - les ressources utilisées responsable personnes impliquées base documentaire moyens ? - les processus amont et aval les prédécesseurs et successeurs du processus en question - sa ?nalité Aymen Abidi CPROCESSUS DÉFINITIONS ?Description de Processus ex Produit Données Chargement Transport Réception Chargement Aymen Abidi ? CPROCESSUS DÉFINITIONS