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Cout d x27 obtention de la qualite

Cout d ? obtention de la qualité I Typologie Les Coûts d ? obtention de la qualité se divisent en parties Les coûts de non - qualité ? Coûts des défaillances détectées par le client ? Coûts des défaillances internes Les coûts de qualités ? Coûts de détection ? Coûts de prévention A Coûts de non-qualité Types de coûts de non-qualités Les coûts de non-qualité externe Il s ? agit des défaillances détectées par le client On y retrouve les dépenses occasionnées par le traitement des réclamations clients Temps passé indemnités avoirs accordés SAV mécontentement ? Les coûts de non-qualité internes il s ? agit des défaillances détectées avant la sortie du produit On y retrouve les dépenses occasionnées par le traitement des non-conformités détectées en interne Traitement du produit non conforme Rebuts ? B Coûts de qualité types de coûts de qualités Les coûts de détection contrôle Ils concernent les opérations misent en ?uvres pour détecter les non-qualités avant la sortie du produit Il s ? agit des dépenses réalisées pour contrôler les produits en temps à l ? entrée en cours et lors du contrôle ?nal Exemple prélèvement de matières véri ?cation des dosages de principe actif véri ?cation de la stérilisation Cette catégorie contient également les coûts de mesure de la satisfaction des clients Les coûts de prévention Il s ? agit des dépenses réalisées pour prévenir les non-conformités mise en ?uvre d ? actions préventives et correctives tel que la formation et la sensibilisation du personnel leur sensibilisation et évaluation la rédaction de procédures ? II Utilisation A Collecte des données Les informations recueillies nous renseignent sur Les coût du temps passé Coût des produits détruits ou remplacés C Coût des retouches Coût du matériel de contrôle Coût des avoirs et indemnités accordés Elles sont souvent exprimées en du chi ?re d ? a ?aires Question Dans une démarche qualité menée à son terme ultime les couts d ? obtention de la qualité tendraient vers zéro ??FAUX Si l ? on a aucune démarche qualité nous avons une majorité de défauts qu ? il va falloir réduire Les coûts des indemnités le remplacement des produits défectueux va tendre vers Cependant les coûts de contrôle les coûts de formation et de mise en place de démarche qualité sont maintenus Une partie des coûts tends alors vers zéro mais l ? autre tend à se développer B Analyse Évaluation respective des postes de coût Étude de l ? évolution des coûts dans le temps Comparaison à des structures analogues Dans un système mature les coûts - qualité sont importants et dans un système idéal la prévention est la rubrique la plus coûteuse D ? après le graphique on remarque que coût d ? obtention de qualité est égale à la somme des coûts qualité et non qualité Le point optimal se trouve au niveau du COQ minimum courbe jaune Pour un produit donné il faut donc tolérer une certaine part de défauts pour éviter des coûts élevés La