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Les outils du management de la qualite

Les Outils du Management de la Qualité OMQ Pour - quoi - faire CDocument C Spilios - B Halais - Janvier C OUTILS OMQ GUID DOC Guide pratique des OMQ CLes Outils du Management de la Qualité OMQ Pour - quoi - faire Les Outils du Management de la Qualité OMQ sont des outils orientés vers les activités génératrices de données verbales Ils sont un complément aux outils de la qualité destinés aux données quantitatives Ce fascicule s'emploie à présenter les OMQ et plus spécialement les modalités d'application de outils le diagramme des a ?nités le diagramme en arbre et le diagramme en èche QUELS SONT LES PROBLEMES titre niveau jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr gjkvjghigrzf g rtg hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr jgkvjhggirfz g rtghgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr gjvkgjhirgzfg rtg hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr gvgirz g rtg jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr gjkvjghigrzf g rtg hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr jgkvjghigrzf g rtg hgf hfghg jkfdg rzui fud jhggkfvrjzgghvhigrrgizfzgg rtjgkhfdgggrf rzui fud grzvrizg gr gvgirz g rtg LE PROBLEME LE PLUS IMPORTANT jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gvgirz g rtg grtitre niveau jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr jgkvjhggirfz g rtghgf hfghg jkfdg rzui fud ggjhvrkfzgjgvhihrrgizgfzgg rtgjkhfgdgrgf rzui fud grzvrizg gr gvgirz g rtg jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud grzvrizg gr gvgirz g rtg jkjhgf hgf hfghg jkfdg rzui fud ggjhvrkfzgjgvhihrrgzigfzgg rtgjkhfgdgrgf rzui fud gjghkfvrjzgghvhigrrgizfzgg rtjgkhfdgggrf rzui fud grzvrizg gr gvgirz g rtg Date Lieu Groupe CGÉNÉRALITÉS On désigne sous le nom des Outils du Management de la Qualité ou OMQ un ensemble de méthodes et outils qualité qui permettent de travailler à partir de données verbales et non pas numériques Les OMQ sont nés du besoin de viser un nouveau type d'amélioration de la qualité A QUI S'ADRESSENT LES OMQ Les OMQ sont les outils privilégiés de ceux qui pour progresser en Qualité Totale doivent ma? triser l'abstraction la complexité ou le ou ma? triser l'abstraction populations du tertiaires et des départements fonctionnels qui gèrent des produits immatériels informations services ma? triser la complexité personnels qui ont à conduire des processus aux implications multiples processus transversaux ou aux mécanismes subtils processus de management ma? triser le ou personnels dont les activités sont tournées vers le futur s'exercent sur une matière aux contours incertains détection de besoins et souhaits latents conception de solutions innovantes Ainsi ces outils intéressent toute personne qui doit anticiper innover prévenir et qui évolue dans un environnement qui présente la triple di ?culté de n'être ni tangible ni nette ni simple FINALITÉ DES OMQ Le cycle de résolution de problème Modèle WV Le modèle WV représente ci-contre le cycle de résolution de problème Il illustre les grandes étapes d'amélioration de la qualité Les apports spéci ?ques des OMQ Les stratégies qualité s'orientent de plus en plus vers l'amont du cycle de résolution de problème et les OMQ ont été spécialement conçus pour couvrir de