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M07 fondements du management de la qualitee 1

SECTEUR LOGISTIQUE RESPONSABLE D ? EXPLOITATION LOGISTIQUE Niveau Technicien Spécialisé GUIDE DE SOUTIEN MODULE FONDEMENTS DU MANAGEMENT DE LA QUALITE Filière Responsable d'Exploitation Logistique Guide de soutien Module Fondements du management de la qualité Juillet CMODULE FONDEMENTS DU MANAGEMENT DE LA QUALITE SOMMAIRE A- DECRIRE LES FONDEMENTS DE LA QUALITE A Dé ?nir la qualité A Identi ?er les raisons possibles de la non- qualité B- ASSURER LA QUALITE DES ACTIVITES CONFIEES B Identi ?er les coûts d ? obtention de la qualité B Dé ?nir un Système de Management de la Qualité C- METTRE EN PLACE UN PLAN D ? ACTION C Dé ?nir un audit C Expliquer les di ?érentes phases d ? un audit D- SENSIBILISER LES COLLABORATEURS A LA QUALITE D Identi ?er les objectifs qualité ? de l ? entreprise D Organiser la communication concernant la qualité EVALUATIONS Evaluation N Evaluation N Evaluation N Evaluation de ?n de module Filière Responsable d'Exploitation Logistique Guide de soutien Module Fondements du management de la qualité CA-DECRIRE LES FONDEMENTS DE LA QUALITE Introduction L ? émergence de la qualité en tant que qualité industrielle ma? trisée date du début du XXèmesiècle Certes cela ne signi ?e pas que la qualité était absente des préoccupations des organisations avant cette date Les principes de la qualité on tété développés à di ?érentes périodes de l ? histoire Ainsi les b? tisseurs des temples antiques et des mosquées ou encore les artisans du Moyen ? ge travaillaient avec méthode et avaient déjà le souci de la qualité du travail bienfait Cependant l ? obtention de la qualité devient un problème d ? organisation et degestion à part entière avec la multiplication des quantités produites La qualités ? est constituée formellement à partir de problèmes de non-qualité provoqués parle développement de la production en série initiée par la Révolution industriellede la ?n du XIXème siècle puis les travaux de Taylor du début du XXème Quatre périodes peuvent être distinguées dans le traitement de la qualité depuis ledémarrage de la production en série l ? inspection - le contrôle statistique - l ? assurance qualité - le management total de la qualité L ? inspection L ? inspection consiste à véri ?er à la ?n de la production laconformité des produits à des spéci ?cations établies préalablement lors de laconception L ? inspection s ? apparente à du tri les bons produits sont mis sur lemarché les autres sont rejetés ou réparés selon qu ? ils s ? éloignent plus ou moinsdes caractéristiques spéci ?ées L ? Organisation scienti ?que du travail ?? Le mouvement TQM trouve ses origines dans les pratiques de l ? inspection résultant de l ? OST mise en place par Frederick Taylor dans les années vingt Dans le contexte scienti ?que de l ? époque Taylor dé ?nit les principes d ? une nouvelle organisation plus rationnelle de l ? entreprise En particulier l ? un des principes clés consiste à établir une distinction entre ceux qui conçoivent