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Expose les strategies de fidelisation

PLAN Introduction I -Le concept de ?délisation du consommateur Dé ?nition Les di ?érentes formes de ?délisation II-La démarche marketing de ?délisation La démarche marketing de ?délisation en étapes Les douze principaux facteurs de ?délisation III-Vers une ?délisation e ?cace et rentable L indispensable base de données Un marketing one-to-one ? performant Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d une ?délisation e ?cace Conclusion CINTRODUCTION La ?délisation des clients est l un des domaines qui préoccupent le plus les entreprises Cette prise de conscience récente del'importance de la ?délisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients di ?cile et coûteuse Une stratégie de ?délisation découle d une ré exion approfondie sur les éléments de di ?érenciation que l entreprise pourrait mettre en avant a ?n d appara? tre aux yeux de ses consommateurs comme étant véritablement di ?érente de ses concurrents L élaboration d une stratégie client doit servir de base au déploiement des techniques L'individu consommateur est au c ?ur de ce nouveau mode de pensée C'est pourquoi la survie la croissance et la rentabilité d'une marque dépendent pour une part de son aptitude à conquérir de nouveaux clients mais elles dépendent plus encore de son apttiude à les conserver c'est-à-dire à les ?déliser CI Le concept de ?délisation du consommateur Dé ?nition Il existe de nombreuses dé ?nitions de la ?délisation que leurs auteurs font varier en fonction des secteurs concernés des objectifs stratégiques poursuivis ou des courants de pensée auxquels ils se rattachent Pourtant si l on renonce à la sophistication du langage technique on peut s autoriser à dire qu en fait la ?délisation n est que la caractéristique d une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs ?dèles au produit au service à la marque et ou au point de vente Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l activité de l entreprise concernée et à terme une plus grande rentabilité de cette activité Délibérément ou par nécessité notre consommateur moderne a ainsi redécouvert la diversité d une o ?re dont il avait parfois perdu conscience en raison notamment de l aspect routinier de sa consommation Encore une fois si cette diversité et les changements de consommation qu elle entra? nait furent parfois contraints le consommateur caméléon d hier a parfaitement appris à ma? triser ses di ?érentes couleurs et à en tirer pro ?t En e ?et au-delà de la contrainte le consommateur prit alors conscience de l intérêt d une telle diversité et de la possibilité de varier les plaisirs de consommation Le résultat n est autre qu une consommation bigarrée o? la ?délité à un produit ou à une marque cède désormais souvent la place à la découverte la variation et l alternance La ?délisation du consommateur La notion fondamentale de la ?délisation repose sur la conservation de clientèle acquise et son développement Mais au-delà d une di ?érence en