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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN GESTION DES PMO par SYLVAIN TELLIER PROPOSITION D'UN CADRE DE RÉFÉRENCE FAVORISANT UNE UTILISATION ADÉQUATE D'UN SYSTÈME D'ÉVALUATION D

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN GESTION DES PMO par SYLVAIN TELLIER PROPOSITION D'UN CADRE DE RÉFÉRENCE FAVORISANT UNE UTILISATION ADÉQUATE D'UN SYSTÈME D'ÉVALUATION DU RENDEMENT PAR ATTENTES SIGNIFIÉES BASÉ SUR LES RÉSULTATS ÉTUDE DE CAS LA SOCIÉTÉ D'ASSURANCE AUTOMOBILE DU QUÉBEC Mai Cbibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde Advice A ?n de rendre accessible au plus Motivated by a desire to make the grand nombre le résultat des results of its graduate students' travaux de recherche menés par ses research accessible to all and in étudiants gradués et dans l'esprit des accordance with the rules règles qui régissent le dépôt et la governing the acceptation and di ?usion des mémoires et thèses di ?usion of dissertations and produits dans cette Institution theses in this Institution the l'Université du Québec à Université du Québec à Chicoutimi UQAC est ?ère de Chicoutimi UQAC is proud to rendre accessible une version make a complete version of this complète et gratuite de cette ?uvre work available at no cost to the reader L'auteur conserve néanmoins la The author retains ownership of the propriété du droit d'auteur qui copyright of this dissertation or protège ce mémoire ou cette thèse thesis Neither the dissertation or Ni le mémoire ou la thèse ni des thesis nor substantial extracts from extraits substantiels de ceux-ci ne it may be printed or otherwise peuvent être imprimés ou autrement reproduced without the author's reproduits sans son autorisation permission CLe bonheur c'est la conscience de cro? tre A Lowen CRÉSUMÉ Le plan d'évaluation du rendement par attentes signi ?ées actuellement en vigueur à la Société d'assurance automobile du Québec a été introduit en sous la gouverne de la Vice-présidence à l'administration et aux ?nances Une étude récente menée auprès des contrôleurs routiers de la S A A Q Lemieux a démontré un taux de satisfaction peu élevé Depuis la phase d'implantation devant s'échelonner sur une période de deux ans devrait être terminée La présente recherche a pour objectif de faire le constat de cette implantation d'en mesurer la qualité et les e ?ets et ?nalement d'en dégager un cadre de référence favorisant une utilisation adéquate de ce plan d'évaluation Ce document comporte huit chapitres regroupés sous trois pièces ma? tresses La théorie chapitre la problématique chapitre l'objet de la recherche chapitre la revue de littérature chapitre le cadre conceptuel La recherche empirique chapitre la méthodologie chapitre l'état des résultats chapitre l'analyse des résultats Le cadre de référence chapitre proposition d'un cadre de référence Le dernier chapitre se veut donc une proposition aux dirigeants de l'organisation ainsi qu'aux gestionnaires d'actions à prendre pour optimiser et ou boni ?er le régime actuellement en vigueur Ultimement cette recherche se veut également un outil de ré exion sur l'implantation et le rôle de l'évaluation de rendement dans l'organisation CREMERCIEMENTS Je veux dédier cet ouvrage à mes enfants Sébastien et Marie-France ainsi qu'à JeanSimon mon petit ange migrateur qui sont ma source de