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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL L'IMPLANTATION DE CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS EN CONTEXTE PLURALISTE QUATRE ÉTUDES DE CAS EN CENTRE DE SANTÉ ET SERVICES SOCIAUX CSSS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN SCIENCES DE LA GESTION PAR VÉRONIQUE LAFLEUR SEPTEMBRE CUNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertlssgaient La di ?usion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur qui a signé la formulaire Autorisation de repiOduire at de di iser un travail de recherche de cycles upérlaurs SDU- - Rév - Cette autorisation stipula qua ccconformément à l' article du Règlement no dea études da cycles supérieurs l'auteur concède à l'Université du Québec à Montréal une llc nce non exclusive d'utilisation at de publication de la totalité ou d'une partie Importante de son travail da rechercha pour des ?ns pédagogiques at non commerciales Plus précisément l'auteur autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduira di ?user prêter distribuer ou vendra dea copies de son travail de recherche à dea ?ns non commerciales sur quelque support qua ce soit y compris l'Internet Cette licence et cette autorisation n'entrainent pas une renonciation de la part de l'auteur à ses droits moraux ni à ses droits da propriété intellectuelle Sauf ententé contraire l'auteur conserva la liberté de di ?user et de commercialiser ou non ce travail dont il possède un exemplaire ' CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier mon directeur de mémoire monsieur Frédéric Gilbert pour la rigueur dont il a fait preuve tout au long de la rédaction Ses précieux conseils et le temps qu'il a consacré à mon mémoire m'ont fait cheminer de façon excepti melle Je suis très reconnaissante de toute l'aide qu'il m'a fournie a ?n de surmonter ce dé ? qu'est de rédiger un mémoire Je remercie également mon compagnon de vie Étienne qui m ' a rendu la vie plus facile au quotidien dans les dernières années gr? ce à son support Je remercie ?nalement ma collègue de ma? trise Alexandrine ainsi que ma mentor Jessica Leur aide précieuse m 'a été grandement secourable et ce à chacune des étapes de la rédaction CTABLE DES MATIÈRES LISTES DES FIGURES vii LISTE DES TABLEAUX viii LISTE DES ABRÉVIATIONS ix RÉSUMÉ x INTRODUCTION CHAPITRE I PROBLÉMATIQUE ET OBJECTIFS DE RECHERCHE CHAPITRE II REVUE DE LITTÉRATURE Changement organisationnel Contenu du changement Processus du changement Contexte du changement Processus et stratégies de négociation Processus de collaboration CHAPITRE III MODÈLE CONCEPTUEL CHAPITRE IV CADRE MÉTHODOLOGIQUE Approche de la recherche Choix de la position méthodologique processus du changement Devis de recherche Terrain de recherche Choix des cas et caractéristiques Description sommaire des quatre cas CIV Sources de données utilisées Respect des règles d'éthique Retranscription des données Analyse des données Codi ?cation Préparation des bases de données et rédaction des histoires pour chaque cas Stratégies d'analyse des cas Validités des études de cas Validité interne Validité externe niveau de transfert externe CHAPITRE V HISTOIRES DE CAS ET ANALYSE INTRA-CAS Histoire de cas- cas A Contexte initial