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? Catherine REGNIER Merci d ? attendre que tout le monde arrive CRègles de fonctionnement ? Catherine REGNIER Coupez les distractions Levez la main CLe cycle de vie des services Conception des services ? Catherine REGNIER QUIZZ Stratégie des services CITIL ?? Combien il y a d ? étapes dans le cycle de vie des services ? Catherine REGNIER CLe cycle de vie des services Service design Service strategie ? Catherine REGNIER Service amélioration continue Service transition étapes Stratégie Business ? Service opération CITIL ?? Combien il y a de processus ITIL ? Catherine REGNIER CLe cycle de vie des services Les processus ? Catherine REGNIER Processus CLe cycle de vie des services Stratégie des services Conception des services Transitions des services Gestion de la stratégie des services informatiques Gestion de la relation business Gestion ?nancière Gestion du portefeuille des services Gestion de la demande Gestion de la sécurité informatique Gestion de la continuité des services info Gestion de la capacité Gestion de la disponibilité Gestion des fournisseurs Gestion du catalogue de services Gestion des niveaux de services Gestion de la connaissance Evaluation des changements Validation et tests des services Plani ?cation et support à la transition Gestion des mises en production et déploiements Gestion des actifs de services et con ?guration Gestion des changements ? Catherine REGNIER Amélioration continue des services Exploitation des services Exécution des requêtes Gestion des événements Gestion des accés Gestion des problèmes Gestion des incidents étapes CLe cycle de vie des services Exploitation des services Transition des services ? Catherine REGNIER Amélioration continue des services CLe cycle de vie des services Transition des services Dé ?nition ? Elaborer et gérer les plans de transition les risques et les critères d ? acceptation tester et valider les solutions déployer capitaliser les connaissances Valeurs ? Meilleure estimation des coûts calendriers ressources et risques dans les projets de transition Répondre aux exigences business changeantes en maximisant la valeur et en réduisant les perturbations ? ? Utilisation optimisée des ressources de transition ? Réduction des con its de ressources de transition ? Services mis en production en conformité avec les spéci ?cations et sans perturbation de l ? existant ? Services maintenables à un coût minimal ? Catherine REGNIER CLe cycle de vie des services Processus ? Catherine REGNIER Processus de la transition de services ? Gestion des changements ? Gestion des connaissances ? Plani ?cation et support à la transition ? Gestion des actifs de service et des con ?gurations ? Gestion des mises en production et des déploiements ? Test et validation des services ? Evaluation des changements Transition des services Système de gestion de la connaissance sur les services SKMS Calendrier des changements Con ?gurations des actifs de service CMS Bibliothèque des media dé ?nitifs DML CLe cycle de vie des services Transition des services Gestion des changements Modi ?cation d ? un environnement de production Objectifs Gestion des changements Contrôler le cycle de vie de tous les changements amenant des évolutions béné ?ques tout en