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Modes administration questionnaire

Déchets outils et exemples pour agir www optigede ademe fr Fiche méthode n CHOISIR UN MODE D ? ADMINISTRATION D ? UN QUESTIONNAIRE Origine et objectif de la ?che Les retours d ? expérience des collectivités locales ayant réalisé ou fait réaliser des enquêtes mettent en évidence leur di ?culté quant au choix et à la mise en ?uvre des di ?érents modes d ? administration d ? un questionnaire par téléphone en face à face ou auto- administré Au-delà de l ? élaboration du questionnaire Cf M Construire une question et élaborer un questionnaire les collectivités expriment des di ?cultés en ce qui concerne le suivi du terrain la ?abilité des résultats et le recueil des données les refus de répondre les horaires pour contacter les citoyens ? Cette ?che a pour objectif de préciser les avantages et les inconvénients des di ?érents modes d ? administration d ? un questionnaire Elle propose également une aide au choix en fonction du public cible Sommaire A ?? modes d ? administration Téléphone Face à face Auto-administré B ?? Tableau croisé avec les avantages et les inconvénients de chaque mode Bo? te à outils ?? Enquêtes Prévention déchets CLes enquêtes administrées par téléphone l ? enquêteur administre le questionnaire à l ? interviewé par téléphone Elles sont préconisées pour l ? administration du questionnaire CITOYEN ? Cf O Questionnaire Type le téléphone supprimant la notion de distance la population étant dispersée sur un territoire Il est recommandé de faire appel à un cabinet extérieur pour garantir la représentativité de l ? échantillon Cf M Déterminer l ? échantillon à interroger et assurer tous les aspects techniques que nécessite ce mode de recueil Plate-forme CATI La réalisation de l ? enquête par un professionnel garantit la ?abilité des résultats et donc l ? usage que la collectivité va pouvoir en faire en termes de pilotage du plan ou du programme Cf M Exploiter les résultats et passer de l ? enquête à l ? action Les enquêtes administrées en face à face l ? enquêteur administre le questionnaire à un interviewé qui est en face de lui Elles sont préconisées pour l ? administration d ? un questionnaire à une population très ciblée Par exemple des citoyens que la collectivité équipe d ? un composteur individuel des usagers d ? un service ou les participants à un évènement des élus di ?cilement joignables autrement les agents de la collectivité ? C ? est aussi un mode privilégié pour les enquêtes qualitatives C ? est la méthode la plus simple en termes de logistique pour une collectivité elle nécessite cependant un minimum de rigueur et de structuration pour garantir la ?abilité des résultats Cf M Réaliser une enquête en interne possibilités et limites La réalisation du questionnaire généralement très ciblé en termes de contenu doit répondre à quelques règles en matière de rédaction pour que les résultats soient interprétables et analysables Cf M Construire une bonne question et élaborer un questionnaire L ?