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GESTIONNAIRE CLIENTELE BAOBAB Poste basé à Kinshasa RDC Baobab est un des leaders de l'inclusion ?nancière digitale Baobab o ?re ses services principalement à des particuliers des micros et petites entreprises en Afrique et en Chine Notre mission est de libérer le potentiel de nos clients en leur o ?rant des services ?nanciers simples et faciles d ? utilisation Fondée en sous le nom de Microcred Baobab a aujourd ? hui près de clients un encours de crédit de plus de Millions de USD et employés répartis dans points de service en France au Madagascar au Sénégal au Nigeria en Côte d ? Ivoire au Mali en Tunisie au Burkina Faso en République démocratique du Congo et en Chine IMF BAOBAB RDC compte Huit agences avec un encours de crédit de plus de Millions USD et plus de Clients actifs NOTRE OBJECTIF faciliter et améliorer la vie quotidienne de nos clients les populations sans accès au secteur ?nancier et en particulier les micro et petits entrepreneurs DESCRIPTION DU POSTE Dans un contexte de croissance nous recherchons trois GESTIONNAIRES CLIENTELES H F Sous l ? autorité du N N Direction de rattachement Département Service Subordonnés Superviseur Service Clientèle Chef d ? Agence Direction Clientèle Opérations Clientèle Aucun PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Vous êtes responsable des opérations de caisse tant dans l ? inventaire et concordance avec le solde comptable du système d ? information que dans l ? accueil la réception et le traitement des opérations Vous êtes responsable des souscriptions des clients aux di ?érents produits et DAT des décaissements des ouvertures de comptes de la signature des documents juridiques Vous conseillez les clients sur les produits services et contribuez directement à la qualité de service qui leur est rendue Vous représentez l ? image et la culture Baobab auprès des clients LIBÉREZ VOTRE POTENTIEL CT? CHES SPÉCIFIQUES Assurer le meilleur accueil aux clients Réaliser toutes les opérations de caisse dotations versement d'excédent co ?re entrées sorties déblocages remboursements crédits réception des dépôts et mensualités en respectant les procédures en vigueur et en maintenant le solde de caisse Véri ?er les signatures des clients avec les spécimens déposés et certi ?er chaque transaction e ?ectuée E ?ectuer les inventaires journaliers Traiter les dossiers de crédits saisie des dossiers dans le SI expliquer et faire signer les contrats E ?ectuer les ouvertures de compte Renforcer la satisfaction client en optimisant les délais de traitement Maintenir strictement con ?dentielles les informations personnelles de ses clients Alerter la hiérarchie de tous faits ou comportements suspects a ?érent à la sécurité de l ? agence OBJECTIFS ?? INDICATEURS DE PERFORMANCE Atteinte des objectifs commerciaux mensuels Erreurs de caisse Délais de traitement des demandes de crédit ouvertures de compte Qualité et transparence de l ? information donnée aux clients Satisfaction et ?délisation des clients FORMATION EXPÉRIENCE ATTENDUES BAC minimum diplôme universitaire ou technique en économie-gestion comptabilité ou administration d ? entreprise ou toute autres sciences sociales Débutant sans expérience ou Une année d ? expérience dans une