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Protocole prise en charge client

PROCESS SUIVI CLIENT POSSIBILITÉSCAS N DHS SANS BILAN SANS COACHING Pg type Le client ne souhaite pas de coaching ni de bilan le service commercial ayant rempli en amont la ?che raison ? il aura l ? objectif client et donnera un PG TYPE ? liés à son besoin Le client verra le sérieux du groupe et potentiellement changera d ? avis pour la ?che sportive ou le coaching CAS N DHS AVEC BILAN ?che sportive Le client souhaite un bilan le commercial après la vente propose un rendezvous avec un coach ou si pas le temps e ?ectué par le caissier ATTENTION comme le bilan est rapide si un coach est disponible il peu être e ?ectué le bilan mais doit prévenir le caissier CAS N ou DHS AVEC COACHING bilan ?che pg Le client prendra un rendez-vous obligatoirement après la vente de son abonnement Comment Tracer le bilan et Programme ? Souvent les clients disent ne pas avoir été suivi ou avoir eu de programme les coachs disent avoir e ?ectué le travail pour résoudre le problème et obliger a responsabiliser tout le monde la solution est Le coachs après avoir ?ni sont bilan et programme doit avant de donner la ?che sportive au client faire une photo recto verso et l ? envoyer à son responsable coach qui transfert le document dans l ? ordinateur du caissier CRÉER UN DOSSIER COACH ET SOUS DOSSIERS bilan et coaching Permet de bien véri ?er le travail de chacun pour le Manager et retrouver à n ? importe quel moment et par n ? importe qui la prise en charge client LES CLIENTS DOIVENT REPARTIR AVEC LEUR FICHE SPORTIVE ATTENTION Pour les rendez-vous il faut mettre un système de réservation en place car nous ne pourrons fournir la prestation à la carte je propose qu ? avec GOOGLE AGENDA ? nous mettions la dispo des coachs pour facilites la prise de rendez-vous C SCRIPT FICHE SPORTIVE ? DURÉE MIN - ME PRÉSENTER Bonjour je vous souhaite la bienvenu à H city club je me présente ? ? ? ? et je suis votre coach pour e ?ectuer votre bilan de la forme ? - PRÉSENTER LE BILAN Avez-vous déjà fait un bilan sportif ? Si oui Très bien alors nous allons commencer ? Si non Je vais vous expliquer en quoi cela consiste un bilan sportif permet après quelques questions de vous proposer un programme adapté à votre vie professionnel et personnel mais surtout de répondre au mieux à votre objectif ? Nous allons commencer si vous le voulez bien ? - LE BILAN Poser naturellement les questions mais vous devez les connaitre par coeur pour toujours avoir un contact avec votre client - EXPLICATION DE VOTRE ANALYSE Très bien nous avons ?ni par rapport à votre pro ?l vos obligations et votre objectif je vous conseils ? PROPOSER X SÉANCE PAR SEMAINE SÉRIES RÉPÉTITIONS TEMPS DE REPOS RÉPARTITION DES ZONES DE TRAVAIL MUSCULAIRE PAR SÉANCE ? - LA CRÉATION