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R amp d les conseillers financiers de la banque postale entre les besoins du client et les interets de l x27 employeur 1

Les conseillers ?nanciers de La Banque Postale entre les besoins du client et les intérêts de l ? employeur SociologieS L ? essor des métiers du conseil dynamiques et tensions Dossiers L ? essor des métiers du conseil dynamiques et tensions Les conseillers ?nanciers de La Banque Postale entre les besoins du client et les intérêts de l ? employeur A G Résumés Français English Espa? ol Le métier de conseiller ?nancier est traversé par une double prescription vendre et conseiller Face à cette injonction a priori contradictoire les conseillers interprètent di ?éremment leur rôle professionnel en situation de travail et mettent en place des stratégies pour remédier aux contraintes émanant autant de l ? organisation que des clients Financial advisers working at La Banque Postale in France between customer needs and employer interests The ?nancial adviser job deals with a dual instruction selling and advising Being faced with this requirement which seems contradictory the ?nancial advisers interpret in di ?erent ways their professional role in work and implement strategies to bear the pressure that both organization and customers put on them Los asesores bancarios de la Banque Postale de Francia entre las necesidades del cliente y los intereses del empleador El o ?cio de asesor bancario está atravesado por una doble prescripción vender y aconsejar Frente a este requerimiento en principio contradictoria los asesores interpretan de maneras diferentes su rol profesional durante la situación de trabajo e implementan distintas estrategias para remediar las di ?cultades que emanan tanto de la organización como de los clientes Entrées d ? index Mots-clés banque conseiller ?nancier culture du résultat identité professionnelle injonction paradoxale La Poste Texte intégral La tension perpétuelle entre conseil et vente dont sont empreints les métiers commerciaux est particulièrement perceptible dans les métiers bancaires les conseillers ?nanciers étant souvent associés par les clients à la ?gure du placeur ? Brun-Hurtado Cette tension est vive à La Banque Postale dont la création en janvier marque une rupture symbolique avec une histoire postale à dominante sociale Prenant la suite des services ?nanciers de La Poste cette ?liale doit contribuer à concurrencer les postes européennes dans un contexte de libéralisation des services postaux et être source de rentabilité pour le Groupe le développement d ? Internet ayant concurrencé l ? activité courrier qui malgré ses plans d ? industrialisation concentration et automatisation des centres de tri serait marquée par un inexorable déclin ? Zari ?an Si la complétude de la gamme des services ?nanciers s ? impose désormais comme l ? unique solution pratique permettant la survie du groupe ? Milet p sa propre survie repose sur un paradigme de la di ?érenciation ? s ? articulant autour de valeurs une éthique de l ? entreprise prestataire du service universel de normes la nécessité de s ? adapter en ?nançant le réseau postal par le réseau bancaire et d ? images positives la banque pas comme les autres ? Milet p qui lui procure un avantage concurrentiel distinctif Censés répondre à ces