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Ex surv1 1 Cahier de charge ? Processus commercial Lors d ? une première prise de contact le service commercial utilise une demande d ? ouverture de compte client ? a ?n de résumer les informations pratiques contacts facturation livraison Le service comme

Cahier de charge ? Processus commercial Lors d ? une première prise de contact le service commercial utilise une demande d ? ouverture de compte client ? a ?n de résumer les informations pratiques contacts facturation livraison Le service commercial identi ?e auprès du client ses besoins et le conseille a ?n de lui apporter des solutions adaptées Cette étape est réalisée à l ? aide de formulaires de demande de devis un pour chaque type de document brochure feuillet dépliant bloc Avant d ? émettre un devis la faisabilité du dossier est validée par le personnel du service devis qui contacte éventuellement le service Fabrication ? au sein de l ? imprimerie qui est en charge de la conception détaillée du produit Le devis est adressé au client Avant de proposer un délai de réalisation celui-ci est validé par la fabrication pour assurer la tenue des délais annoncés Les commandes sont validées par un accusé de réception de commande ? rédigé par le service commercial à l ? aide du à partir des éléments du devis Ce document doit être retourné signé par le client a ?n de s ? assurer que tous les paramètres du produit sont dé ?nis et que toutes ses exigences sont prises en compte Cet accusé de réception de commande précise le planning de traitement du dossier dates de remise des éléments de validation du Bon à Tirer livraison Le service commercial communique avec le client tout au long de la réalisation du dossier a ?n d ? assurer le respect de ses exigences ? Processus méthode Toutes les versions des devis sont enregistrées pour assurer la traçabilité La conception du Dossier de fabrication ? est assurée par le service fabrication à l ? aide des éléments du devis puis de l ? accusé de réception de commande Le service fabrication assure la mise à jour continue du planning d ? impression a ?n d ? assurer le respect des délais Celuici est communiqué à l ? ensemble des services concernés au minimum fois par jour Le service fabrication suit quotidiennement un tableau regroupant l ? ensemble des dossiers en cours Ce tableau permet de suivre l ? état d ? avancement des dossiers Il est accessible au service commercial a ?n d ? assurer la pleine information des clients ? Processus pré-presse Lors de la réception d ? un ?chier PDF à travers la messagerie électronique celui-ci est contrôlé vis-à-vis des caractéristiques précisées dans l ? accusé de réception de commande En cas de problème technique détecté et lié au ?chier notre contrôleur de ?chier contactera le client a ?n de régler le problème avec lui C ? Processus Livraison Le technicien qualité réalise une véri ?cation ?nale du document par rapport aux exigences du dossier de fabrication Les exigences de conditionnement sont également véri ?ées Il rédige ensuite le Bon de livraison avec les informations inscrites sur le dossier au moment de l ? emballage Le Bon de Livraison peut être réalisé