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Rapport de stage informatique en sncpa

Rappor t de stage Poste Gafsa-Gare Préparé par Belgacem hanen CRapport de stage ISAEG A Présentation générale de la poste tunisienne I Les nouveaux services électroniques de la poste Les Chèques postaux via Internet CCP Net Paiement des factures à distance Fatouranet Développement du Dinar électronique La messagerie sécurisée via Internet Webtelegram Le service du courrier hybride Le service de mandat minute Le paiement en ligne des bourses et prêts universitaires aux étudiants bourses Le service de paiement électronique des pensions de retraite epension Le réseau de distributeurs automatiques des billets DAB II Diverses actions de modernisation ont été réalisées au cours de Ma? trise de la consommation d ? énergie Le service Rapid-poste Les colis postaux Le service de publipostage Le service d ? épargne postale Les chèques postaux Le service change III La qualité de service Amélioration des délais de distribution du courrier ordinaire Développement de la relation avec la clientèle via le centre d ? appel Amélioration des résultats de l ? audit externe de la qualité IV Les timbres-poste V Coopération Internationale A Organigramme et description des poste B Organigramme et description des postes C Etude statistique D Partie informatique Conclusion Belgacem hanen CMon stage se déroule du dans l ? o ?ce national de poste bureau lgsar Plusieurs activités ont été entreprise au cours de mon passage et c ? est dans ce présente rapport que je vais les présenter Au début je devais présenter l ? o ?ce national de poste puis présenter l ? informatique au sein de la poste par suite je devais préciser les opérations ?nancières et les services postaux et en dernier lieu je vais présenter les nouveaux produits de la poste en ?n je achevais ce rapport par une conclusion pour récapituler et les points forts du stage et éventuellement les contraintes rencontrées au sein du poste tunisienne CA Présentation générale de la poste tunisienne La poste tunisienne est un organisme administratif qui présente une diversi ?cation des services dont le but est de satisfaire sa clientèle et de participer au développement économique du pays La poste cherche toujours à améliorer ces qualités de service en lançant de nouveaux produits L ? évolution de la poste tunisienne ?? L ? activité de la poste a enregistré au cours de l ? année une croissance soutenue et des résultats encourageants par rapport à l ? exercice ?? Répartition du chi ?re d ? a ?aires par secteur d ? activité ?? ?? C ?? ?? L ? évolution de quelques services en Service Evolution L ? épargne postale Comptes courants postaux Transfert d ? argent étranger Mandat minute I LES NOUVEAUX SERVICES ÉLECTRONIQUES DE LA POSTE L ? année a connu le démarrage d ? un bouquet varié de nouveaux services basés sur les technologies de l ? information et de la communication visant à développer les services à distances et renforcer le positionnement de la Poste Tunisienne au c ?ur de l ? économie immatérielle l ? Administration communicante