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Rapport de stage janah copie

Au sein de l ? O ?ce National de l ? Électricité et de l ? Eau Potable SETTAT Sous thème La procédure suivie pour la gestion des impayés Encadré par HATTAB SAMIA Réalisé par QADMAR ASSIA et SALAMATE HANANE Promotion CSommaire DEDICACE REMERCIEMENS I PRÉSENTATION DE L ? ONEE -BRANCHE EAU- HISTORIQUE DE L ? O N E E ??BRANCHE EAU- LES MISSIONS DE L'O N E E- BRANCHE EAU- PRÉSENTATION DE L ? AGENCE DE SERVICE SETTAT-BERRECHID L ? ORGANIGRAMME II PRÉSENTATION DU SUJET PROCÉDURE DE LA FACTURATION EDITION ET TRANSMISSION DE LA FACTURATION PROCÉDURE DE RECOUVREMENT RÉSOLUTION DE PROBLÈME ?? FORMALISER LA RELATION CONTRACTUELLE ENTRE L ? ENTREPRISE ET SES CLIENTS EN MENTIONNANT LES DÉLAIS DE PAIEMENT IL FAUT FORMALISER LES PROCÉDURES DE FACTURATION AFIN D ? ÉVITER TOUT RISQUE DE LITIGE OU DE MALENTENDU QUI PERMETTRAIT AU CLIENT DE TROUVER UN JUSTIFICATIF POUR RETARDER LE PAIEMENT DE SA FACTURE IL FAUT DONC LORSQUE CELA EST POSSIBLE IMPOSER DE CONTRACTUALISER LA RELATION AVEC LES CLIENTS CELA SE FAIT AU TRAVERS D ? UN CONTRAT QUI ÉTABLIT LES CONDITIONS D ? UNE BONNE RELATION ENTRE LES DEUX ?? PRÉCIS DANS LES RELANCES CLIENTS ?? LA FORMATION DES COLLABORATEURS POUR RÉDUIRE LES DÉLAIS DE PAIEMENT ?? INTERVENIR RAPIDEMENT ?? INFORMER LES CLIENTS DE SA VOLONTÉ D ? AVOIR DES DÉLAIS DE PAIEMENT RESPECTÉS ?? PRIVILÉGIER CERTAINS MOYENS DE PAIEMENT ?? ENCOURAGEZ VOS CLIENTS À RESPECTER LES DÉLAIS DE PAIEMENT ?? FAIRE APPEL AU RECOUVREMENT LES T? CHES EFFECTUÉES LES ANNEXES CONCLUSION CDEDICACE A tous les membres de ma famille A tous le sta ? de l ? agence de service Settat- Berrechid A mes chères amies A tous mes professeurs Je ne peux trouver les mots justes et sincères pour vous exprimer mon a ?ection et mes pensées vous êtes pour moi des parents frères s ?urs et des amis sur qui je peux compter En témoignage de l ? amour et du respect que j ? ai pour vous je vous dédie ce travail et je vous souhaite une vie pleine de santé et de bonheur CREMERCIEMENS Je tiens dans un premier temps à remercier toute l ? équipe de FESJ Settat tous les e ?orts qu ? ils ont consacrés pour nous assurer une bonne voie en ce qui concerne le stage ainsi que la rédaction de ce rapport Et plus particulièrement je souhaiterai remercier Mm HATTAB SAMIA ainsi tous les professeurs dont les idées et les pratiques sont une grande source d ? inspiration Je témoigne ma reconnaissance à Monsieur AJIBE MOHAMED chef d ? Agence de Service Settat-Berrechid qui m ? a accepté avec courtoisie pour passer le stage au sein de l ? agence Service Commercial Je remercie également Monsieur KHATIR ABDERRAHIM ASSALI MOHAMED JAOUHARI LHOUCINE pour Leur présences ainsi que leurs con ?ances qu ? ils m ? ont accordé dès mon arrivée en agence En ?n mes remerciements s ? étendent vers mon entourage qui a su maintenir durant mon quotidien une