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Call center INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère en Contrôle de Gestion THESE PROFESSIONNELLE SOUS LE THEME CONCEPTION D ? UN SYSTEME DE COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES CENTRE D ? APPEL

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère en Contrôle de Gestion THESE PROFESSIONNELLE SOUS LE THEME CONCEPTION D ? UN SYSTEME DE COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES CENTRE D ? APPEL Réalisé par Mr Ahmed El Baraki Encadré par Mr Abdelmounaim Biade Année universitaire - CAhmed Elbaraki ISCAE - REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m ? ont aidé à accomplir ce modeste travail en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui m ? a donné l ? occasion de faire cette formation Je remercie également Monsieur Abdelmounaim Biade pour son encadrement sa disponibilité et ses précieux conseils pour l ? aboutissement de ce travail Conception d ? un système de comptabilité analytique au sein de Business Support Services CAhmed Elbaraki Dédicace ISCAE - A MA TRES CHERE FEMME QUI ME SOUTIENNE TOUJOURS A Ma mère ? Conception d ? un système de comptabilité analytique au sein de Business Support Services CAhmed Elbaraki Plan ISCAE - INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ER PARTIE PRESENTATION DE BUSINESS SUPPORT SERVICES CADRE CONCEPTUEL DE LA CAE I-Introduction aux centres d ? appels ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A- Dé ?nition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B- Fonctionnement d ? un centre d ? appel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C- Emergence des centres d ? appels au Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II- Présentation de la société ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A- Fiche signalétique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B- Organisation humaine ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C- Organigramme ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D- Le groupe Business Support Services ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III- Nécessité de la CAE au sein de la société ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A- Comptabilité analytique et comptabilité générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B- Objectifs et caractéristiques de la comptabilité