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Rapport webhelp vdef CONTRIBUTION AU GRAND DÉBAT NATIONAL RAPPORT WEBHELP L ? EXTERNALISATION DANS LES SERVICES PUBLICS JUSQU ? À MDS D ? ÉCONOMIES Une collaboration Webhelp Altermind CWebhelp Altermind Webhelp est un leader mondial du BPO externalisation

CONTRIBUTION AU GRAND DÉBAT NATIONAL RAPPORT WEBHELP L ? EXTERNALISATION DANS LES SERVICES PUBLICS JUSQU ? À MDS D ? ÉCONOMIES Une collaboration Webhelp Altermind CWebhelp Altermind Webhelp est un leader mondial du BPO externalisation Altermind est une société de conseil dont la capacité des processus métier spécialisé dans l ? expérience client d ? intervention est démultipliée par le levier académique Son la gestion des paiements ainsi que dans les services modèle unique repose sur une plateforme d ? experts de vente et de marketing à travers les canaux vocaux universitaires de premier plan qui interagissent avec sociaux et numériques des consultants expérimentés aux compétences fortes et reconnues Environ collaborateurs sur plus de sites dans pays travaillent ainsi à l ? amélioration permanente Altermind intervient sur des problématiques d ? économie des interactions entre les clients et leurs marques avec de la concurrence de M A de stratégie de régulation le souci d ? une performance qualité sociale et écono- d ? infrastructures et services publics d ? optimisation des mique en constante optimisation Les marques comme data de transformation digitale et de plateformisation Sky Shop Direct Bouygues Direct Energie KPN Voda- fone La Redoute Michael Kors Valentino font con ?ance Présente à Paris et à Londres Altermind accompagne à Webhelp depuis des années avec une ?délité jamais ses clients sur toutes les géographies et béné ?cie de la démentie et c ? est plus de clients qui font désormais con ?ance ?dèle de grands groupes français britanniques con ?ance à Webhelp italiens allemands et américains Basée à Paris la société poursuit et dépasse ses objectifs de croissance très ambitieux en investissant dans ses équipes dans leur environnement de travail et en développant ses capacités de conseils d ? analytiques et ses moyens opérationnels pour proposer des solutions d ? outsourcing et de digitalisation répondant aux dé ?s d ? un monde omni-canal Depuis mars l ? investisseur américain KKR détient une participation dans Webhelp et accompagne la Société dans ses projets de croissance organique comme en acquisitions externes Plus d ? informations www altermind fr Pour de plus amples informations consulter le site www webhelp com CAVANT-PROPOS La décision de Webhelp de commander à Altermind un à construire sur les complémentarités entre di ?érents rapport sur l ? externalisation dans les services publics est acteurs pour dégager plus de valeur née d ? une ambition et d ? une conviction Cette vérité doit trouver à s ? appliquer dans les services Une ambition alors que la situation économique et publics en s ? appuyant sur l ? expertise l ? expérience et les sociale de notre pays peine à s ? améliorer Webhelp groupe ressources des entreprises pour la réalisation des t? ches français présent dans pays fort de plus de pour lesquelles elles sont plus performantes les services salariés desservant près de clients souhaite être publics peuvent libérer des marges de man ?uvre et se un acteur engagé et contribuer à la ré exion collective concentrer sur