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Évaluer et démontrer la valeur de la formation Enjeux pratiques et tendances à l ? heure des nouvelles technologies Par Jérôme Wargnier C CSommaire Avant-propos Les enjeux de l ? évaluation ? ? Les départements formation et universités d ? entreprise ? ? Les praticiens de la formation Les commanditaires et la direction générale ? ? ? ? Les managers ? ? Les apprenants état de l ? art Les modèles de Kirkpatrick Phillips ? ? Le niveau de Phillips le ROI de la formation ? ? e ? ? D ? autres modèles d ? évaluation ? ? Et le ROE dans tout ça Mesurer les e ?ets indirects de la formation ? ? Ce qui change et ce qui doit changer ? ? Conjoncture économique ? ? Attentes des parties prenantes Nouvelles approches pédagogiques ? ? ? ? Nouvelles technologies Professionnalisation des acteurs de la formation ? ? Qui mesure quoi ? ? état des lieux général ? ? Analyse par niveau Toutes les bonnes raisons de ne pas évaluer ? ? Une faible demande ? ? La peur du résultat ? ? La complexité d ? exploitation ? ? Les coûts d ? implémentation ? ? La sur charge de travail ? ? Le manque de compétences Démontrer la valeur ? ? Deux typologies de dispositifs ? ? Perception ? ? E ?cience ? ? Les territoires de l ? évaluation Liste des méthodes d ? évaluation ? ? Mesurer les dispositifs multimodes ? ? ? ? Mesurer l ? informel Optimiser la performance ? ? Cadrer la demande ? ? Organiser l ? évaluation ? ? Communiquer sans rel? che En conclusion CAvant-propos ROI Institute ?? Enquête menée auprès des dirigeants des entreprises du Fortune La formation un coût ou un investissement La question peut nous para? tre brutale Elle s ? exprime pourtant de plus en plus souvent en ces termes au sein des comités de direction La réponse dépend de nous de notre capacité à démontrer la contribution opérationnelle générée par les budgets dont nous avons la charge Le principe de l ? évaluation de la formation est acquis plus de des organisations la pratiquent Ces protocoles mesurent systématiquement la satisfaction des participants souvent l ? acquisition de connaissances rarement les changements de pratiques professionnelles et quasiment jamais l ? impact sur les opérations Or c ? est précisément ces indicateurs qu ? attendent nos commanditaires Comme en témoigne une étude menée par le ROI Institute des directions générales souhaitent obtenir des données qui prouvent l ? impact de la formation sur le business ? seulement des départements formation le font e ?ectivement Il faut donc faire évoluer nos pratiques en matière d ? évaluation Mais lorsqu ? il s ? agit d ? escalader les niveaux de Kirkpatrick Phillips ce sont toujours les mêmes questions qui reviennent Peut-on véritablement tout évaluer Doit-on vraiment tout évaluer Dans quel but Pour qui Comment procéder concrètement Comment isoler la contribution de la formation dans la construction