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Enquete de satisfaction clients

KLEVA A votre écoute Nom de l ? entreprise Votre nom Adresse de l ? entreprise Cette enquête de satisfaction nous permettra de mieux répondre à vos attentes et d ? améliorer la qualité de nos services Merci de prendre un court moment pour compléter ce questionnaire et nous le retourner par courrier fax ou mail Cf coordonnées en bas de page Vous êtes ? -Pour quel s besoin s avez-vous fait appel à KLEVA Plusieurs réponses possibles Besoin s ponctuel s Besoin s récurrent s -Dans quelle s domaine s d ? activité s KLEVA Plusieurs réponses possibles Prestations à la carte Facility management Second ?uvre Conseil achats -Comment avez-vous connu KLEVA Plusieurs réponses possibles La presse Démarchage commercial Par un prescripteur Pages Jaunes Site Internet KLEVA Bouche à oreille Autre à préciser ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? à préciser ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? à préciser ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Quelle a ont été la les raison s qui vous a ont poussé à faire appel à KLEVA la première fois Plusieurs réponses possibles Des tarifs avantageux Un interlocuteur unique Le suivi qualité terrain ? des prestations La réactivité d ? intervention La facilité de traitement de vos besoins call-center ? La facturation unique Autre à préciser ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Dans quelles circonstances avez-vous fait appel aux prestations KLEVA la première fois Plusieurs réponses possibles Un nouveau besoin en prestation de services Tester KLEVA sur une ou plusieurs prestations Insatisfaction sur un ou plusieurs de vos prestataires Un déménagement professionnel La rénovation de vos locaux Un besoin urgent urgence technique ? Autre à préciser ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Z A RIBAUTE FONSEGRIVES Tél Fax www kleva fr e-mail contact kleva fr Page CKLEVA A votre écoute Information sur nos services ? -Vous avez déjà été en relation avec le standard téléphonique Oui Non Si non passez à la question -Si oui êtes-vous satisfait ? Très Assez Peu Pas De la facilité d ? obtention des coordonnées téléphoniques De la rapidité d ? accès à un interlocuteur KLEVA De la politesse et diplomatie de l ? interlocuteur De l ? écoute de l ? interlocuteur Du temps nécessaire à l ? obtention de votre demande De la pertinence des informations obtenues En général du standard téléphonique KLEVA Commentaires et ou Suggestions -Vous avez déjà été sur le site Internet KLEVA Oui -Si oui êtes-vous satisfait ? De la